Domande frequenti


CREAZIONE E PROCESSAMENTO ORDINE ONLINE

01. Come si effettua un ordine online?

02. Il mio ordine è andato a buon fine?

03. Non riesco a concludere l'ordine / Ordine in errore

04. Ho ricevuto due addebiti e/o notato una differenza di pochi centesimi di euro sul pagamento del mio ordine.

05. Posso cancellare / modificare il mio ordine una volta concluso?

06. Ordine minimo o ordine massimo?

07. Dopo l'ordine, il prezzo può cambiare?

08. Online shopping for foreign countries.

SPEDIZIONE E RESI

01. Monitorare la spedizione e Tempi di consegna

02. Non ho ricevuto tutti gli articoli ordinati: consegna parziale

03. Il mio ordine è stato cancellato.

04. Il corriere consegna ma non sono a casa.

05. Posso farmi consegnare il pacco in un momento preciso?

06. Cosa succede se non è possibile consegnare il pacco?

07. RESI: come effettuare un reso?

08. Posso cambiare un articolo acquistato online nei punti vendita?

09. Come faccio a sapere se la merce restituita è stata ricevuta?

10. Quando otterrò il rimborso?

RICERCA PRODOTTO E NAVIGAZIONE SUL SITO

01. È possibile ricercare un articolo che mi interessa su Primadonna Collection?

02. Tutti i prodotti presenti nell'online shop sono disponibili anche in un punto vendita?

03. Esistono differenze di prezzo tra l'online shop e i punti vendita?

04. Pagamenti online: modalità e sicurezza

05. Promozioni e codici coupon

06. Il mio account

07. Ho dimenticato la mia password!

08. Iscrizione e disiscrizione alla Newsletter Primadonna Collection

09. Dove si trovano le condizioni generali e le altre informazioni legali?

10. Non sono un cliente finale, ma un potenziale rivenditore.

CREAZIONE E PROCESSAMENTO ORDINE ONLINE

 

01. Come si effettua un ordine online?

Scegli i tuoi prodotti.

Come in un normale negozio, la prima azione è quella di scegliere i prodotti che più ti piacciono e aggiungerli al carrello.

Vai al checkout.

Se hai aggiunto tutti i prodotti al carrello e vuoi terminare lo shopping, prosegui con il checkout per pagare l’ordine. 

Registrati / effettua il login

Registrati la prima volta che fai un ordine su Primadonna Collection e potrai beneficiare gratuitamente della carta Fedeltà e della raccolta punti.

Compila i campi del modulo e crea una password. Ricordati dei dati che hai inserito per il tuo prossimo accesso. Se li dimentichi potrai sempre recuperarli.

Sul Sito è disponibile la funzione di acquisto dei Prodotti come ospite. Con questa modalità di acquisto, saranno richiesti solo quei dati che sono essenziali per processare l’Ordine ed emettere la fattura. Al completamento del processo di acquisto, verrà offerta la possibilità di registrarsi come utente o di continuare come utente non registrato.

Se vuoi saperne di più sulla registrazione dei tuoi dati, leggi la nostra informativa sulla privacy.

Modalità di spedizione

Primadonna spedisce i tuoi ordini tramite BRT (Bartolini) e li consegna in 48 ore lavorative. La consegna costa 4,90€.

Al momento non è previsto il ritiro del tuo ordine in negozio (CLICK & COLLECT) ma stiamo lavorando per renderlo presto disponibile.

Modalità di pagamento

Scegli infine la modalità di pagamento che preferisci. Leggi la sezione FAQ dedicata ai pagamenti.

Controlla ordine

Controlla il tuo ordine nella sezione di riepilogo per assicurarti di aver messo nel carrello tutto ciò di cui hai bisogno. Se vuoi modificare qualcosa, basta cliccare sul relativo pulsante "Modifica dati".

Puoi visionare, modificare e cancellare i dati dell’ordine in qualsiasi momento, prima dell’invio dell’ordine, nella sezione "Il mio account".

Invia ordine

Cliccando su "Acquista ora" stai confermando il tuo ordine. In seguito, riceverai una e-mail di conferma del tuo ordine.

Consegna

Normalmente, la consegna avviene entro 48 ore a partire dal giorno feriale successivo alla ricezione dell’ordine solo sul territorio italiano con esclusione dei seguenti codici di postali: 47890, 47891, 47892, 47893, 47894, 47895, 47896, 47897, 47898, 47899, 00120, 23030, 22060, 22018, 22010, 21050 e delle caselle postali. La consegna può avvenire in 72 ore lavorative per le isole o le zone considerate remote o disagiate. Per maggiori informazioni consulare le nostre Condizioni Generali di Vendita. Non appena la merce viene presa in consegna dal Corriere, riceverai una email “BRT - Avviso affidamento spedizione” contenente i dettagli della spedizione, la data di consegna stimata, la fascia oraria di consegna e il numero di consegna per seguire il tuo pacco.
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02. Il mio ordine è andato a buon fine?

Dopo ogni ordine Primadonna riceverai una email di “Conferma d’Ordine” nella tua casella di posta elettronica. Controlla anche la casella di posta indesiderata (SPAM). Difatti alcuni server di posta mandano li la Conferma d'Ordine Primadonna. Prendi sempre nota del tuo numero di ordine!

La Conferma d’Ordine non comporta accettazione dell’Ordine ma solo conferma di ricezione della proposta d’acquisto contenuta nell’ordine stesso ed avvio del processo di verifica dati e disponibilità dei prodotti. Inoltre, nel tuo account cliente hai la possibilità di controllare in qualsiasi momento lo stato attuale del tuo ordine. Per ulteriori informazioni consulta la sezione Condizioni Generali di vendita sul nostro sito.

Se non ricevi nessuna email di “Conferma d’Ordine”, clicca sul link seguente https://www.primadonnacollection.com/it/login e compila i campi per rintracciare il tuo ordine.

Per eventuali domande puoi contattare il Servizio Clienti scrivendo a customercare@primadonna.it
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03. Non riesco a concludere l'ordine / Ordine in errore

L'ordine in errore nasce dall'inserimento errato o incompleto dei tuoi dati. Se hai ricevuto un messaggio di errore prova a controllare i seguenti punti:

  • Hai inserito correttamente i dati di spedizione e i dati di fatturazione, inclusi di data di nascita e codice fiscali corretti? NB: metti anche eventuali secondi nomi se presenti sui documenti di identità.
  • I dati dell’intestatario della carta di credito corrispondono ai dati di fatturazione? Devono infatti corrispondere per l'emissione della fattura all'intestatario del metodo di pagamento.
  • Hai utilizzato una carta di credito tra quelle abilitate al pagamento sul nostro sito? (Visa, Mastercard, American Express, Diners)
  • Hai inserito correttamente i dati della carta di credito con il codice di sicurezza di 3 cifre presente sul retro della carta?
  • Se avevi salvato i dati della carta, prova a scriverli nuovamente anche se ti vengono suggeriti dal tuo dispositivo.
  • Hai cliccato sul bottone INVIA ORDINE?

 

Prova a controllare che tutto sia corretto e se continui a ricevere messaggi di errore o riscontri altri problemi tecnici nel nostro online shop, contattaci via e-mail servendoti del modulo di contatto oppure scrivendo a customercare@primadonna.it
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04. Ho ricevuto due addebiti e/o notato una differenza di pochi centesimi di euro sul pagamento del mio ordine.

Ti confermiamo di aver addebitato una sola volta l'importo del tuo acquisto.

Il primo importo è una pre-autorizzazione con una differenza di 1 centesimo di euro a favore del Consumatore, dovuta all’arrotondamento fiscale dell’iva (arrotondamento del terzo decimale dell’importo complessivo - netto più iva), che viene poi annullato dalla seconda operazione che è il solo e vero addebito.

Ti invitiamo a controllare il tuo estratto conto e qualora trovassi due addebiti, a contattare il nostro Servizio clienti: customercare@primadonna.it mandando una schermata dell'addebito che faremo pervenire all’Amministrazione.

Il totale ordinato rispetto all’effettivo valore pagato potrebbe subire uno scostamento di alcuni centesimi
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05. Posso cancellare / modificare il mio ordine una volta concluso?

Se desideri modificare l’ordine o cancellare l’ordine, contatta subito il nostro Servizio Clienti scrivendo a customercare@primadonna.it. Tale operazione è possibile fino al momento in cui ricevi la Conferma di Spedizione che ti avvisa che l’ordine è stato processato e preparato per la spedizione. Una volta ricevuta la conferma di spedizione, l’ordine non è più modificabile e dovrai seguire le procedure di Reso dell’acquisto.
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06. Ordine minimo o ordine massimo?

Non esiste un ordine minimo sul sito Primadonna, nè un ordine massimo. Esistono tuttavia delle limitazioni al numero di pezzi acquistati per singolo articolo (SKU) come indicato nelle Condizioni Generali di Vendita (“CGV”).
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07. Dopo l'ordine, il prezzo può cambiare?

I prezzi che vengono indicati al momento della trasmissione del tuo ordine saranno quelli che dovrai effettivamente pagare, se l’ordine viene confermato. Eventuali variazioni successive del prezzo non cambieranno l'importo del tuo ordine.
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08. Online shopping for foreign countries

Unfortunately we only ship to Italy at the moment.In the future there will be an eshop dedicated to UE.
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SPEDIZIONE E RESI

 

01. Monitorare la spedizione e Tempi di consegna

Puoi controllare in qualsiasi momento lo stato di lavorazione del tuo ordine cliccando al seguente link e inserendo nella sezione CONTROLLA ORDINE i dati richiesti. Non appena il corriere prenderà in carico il tuo pacco riceverai un'email con la data di consegna prevista. Ricordiamo che gli ordini vengono normalmente spediti in 48 ore lavorative. In caso di festività, i tempi di lavorazione e spedizioni possono accusare dei ritardi. Ci scusiamo sin da ora per il disagio.
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02. Non ho ricevuto tutti gli articoli ordinati: Consegna Parziale

Gli articoli che acquisti online sono normalmente disponibili nel nostro magazzino Primadonna Collection. Talvolta, durante la fase di preparazione dell'ordine, gli operatori che effettuano il controllo qualità, riscontrano un difetto di fabbricazione sull'articolo ordinato. Tale articolo non sarà oggetto di una seconda spedizione e il suo importo rimborsato sulla stessa modalità di pagamento utilizzato durante l'acquisto. Riceverai una comunicazione con il dettaglio degli articoli spediti e non spediti.
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03. Spedizione non effettuata per cancellazione ordine

Gli articoli che acquisti online sono normalmente disponibili nel nostro magazzino Primadonna Collection. Talvolta, durante la fase di preparazione dell'ordine, gli operatori che effettuano il controllo qualità, riscontrano un difetto di fabbricazione sull'articolo ordinato. Se l'articolo o gli articoli che hai ordinato dovessero presentare un difetto di fabbricazione e non è possibile sostituirli con altri in perfetto stato, il tuo ordine verrà cancellato e totalmente rimborsato sulla stessa modalità di pagamento utilizzata. L'importo risulterà visibile sul conto secondo i tempi della tua banca. Ti invitiamo a non ripetere l'ordine con gli stessi articoli poiché verrà nuovamente cancellato.
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04. Il corriere consegna ma non sono a casa

Qualora tu non sia in casa al momento della consegna del pacco, BRT effettuerà una seconda consegna. Nel caso in cui anche la seconda consegna non dovesse andare a buon fine è possibile ritirare il pacco entro 7 giorni presso un deposito BRT.
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05. Posso farmi consegnare il pacco in un momento preciso?

Non è ancora possibile consegnare la merce in un momento di tuo piacimento. Tuttavia continueremo a migliorare il nostro servizio per soddisfare le tue richieste.
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06. Cosa succede se non è possibile consegnare il pacco?

Nel caso in cui non sia possibile consegnare il pacco, quest'ultimo viene riconsegnato a Primadonna Collection. Appena la merce torna da noi, te lo comunicheremo subito via e-mail.
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07. RESI: come effettuare un reso?

Se i prodotti che hai ricevuto non sono di tuo gradimento, puoi restituirli entro 14 giorni dal giorno successivo alla consegna del pacco

Se invece vuoi cambiare taglia, dovrai avviare un reso della taglia errata e procedere all’acquisto della taglia corretta con un nuovo ordine.

Il reso è gratuito e può essere effettuato solo tramite la seguente procedura. Non si accettano resi consegnati in negozio.

  1. Accedi al tuo account sul nostro sito ed entrare nella sezione “ORDINI” Clicca sui DATI DELL’ORDINE. NB: Se non hai un account puoi comunque accedere al tuo ordine da questo link: www.primadonnacollection.com/it/login e inserendo i dati richiesti nella sezione CONTROLLA ORDINE
  2. Clicca su RESTITUISCI ARTICOLI e seleziona l’articolo/gli articoli che vuoi rendere. NB: Controlla che lo stato dell’ordine sia CONSEGNATO. Se non risulta consegnato non si visualizza il link per restituire gli articoli. Ti chiediamo di riprovare il giorno dopo.
  3. Concludi la procedura cliccando CONFERMA RESO e accertati di aver ricevuto l’EMAIL DI CONFERMA da Primadonna. NB: Controlla anche nella posta indesiderata.

 

COME PREPARARE IL PACCO: Una volta avviato il reso il corriere Bartolini ti invierà un’email con la data di ritiro. Prepara il tuo pacco utilizzando lo stesso cartone che ti abbiamo spedito. Inserisci i prodotti con gli imballaggi originali (buste o scatole in cartone). I prodotti senza imballaggi originali non verranno rimborsati. Chiudi il cartone con cura. Non è necessario stampare alcuna etichetta.

RIMBORSO: Dopo aver ricevuto il tuo reso, procederemo a verifica e RIMBORSO circa 6 giorni lavorativi dall’avvio della pratica.

In caso di assistenza, contatta il nostro Servizio clienti: customercare@primadonna.it
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06. Posso cambiare un articolo acquistato online nei punti vendita?

Non è possibile cambiare nei nostri punti vendita un articolo acquistato online e viceversa. Nel nostro online shop hai solo la possibilità di fare un nuovo ordine.
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07. Come faccio a sapere se la merce restituita è stata ricevuta?

Non appena riceviamo la merce che hai restituito, te lo comunicheremo via e-mail.
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08. Quando otterrò il rimborso?

Se hai effettuato correttamente la procedura di reso e restituito tempestivamente il prodotto così come lo hai ricevuto, provvederemo a rimborsarti l’importo pagato non appena il prodotto ci sarà restituito e lo avremo verificato, tramite lo stesso metodo di pagamento che hai utilizzato. Il rimborso avviene mediamente 6 giorni lavorativi dall'avvio della pratica di reso. Il credito può tuttavia essere visualizzato più avanti, secondo i tempi della tua banca. Ulteriori informazioni nelle nostre Condizioni Generali di Vendita
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RICERCA PRODOTTO E NAVIGAZIONE SUL SITO

 

01. È possibile ricercare un articolo che mi interessa su Primadonna Collection?

Sì. Il sito Primadonna Collection ti permette di ricercare un articolo utilizzando la barra di ricerca oppure tramite il menù di navigazione diviso in categorie merceologiche. Potrai restringere la ricerca selezionando le sotto categorie di tuo interesse.
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02. Tutti i prodotti presenti nell'online shop sono disponibili anche in un punto vendita?

Gli articoli presenti sul nostro sito sono acquistabili anche nei nostri negozi con lo stesso prezzo di vendita. Per ragioni commerciali e logistiche tuttavia non tutti i punti vendita Primadonna hanno la totalità degli articoli presenti online.
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03. Esistono differenze di prezzo tra l'online shop e i punti vendita?

Di solito non esiste alcuna differenza di prezzo tra l'offerta online e l'offerta nei punti vendita Primadonna. Può accadere tuttavia, che ci siano differenze in caso di promozioni specifiche di alcuni negozi oppure promozioni tipicamente online come la consegna gratuita o il Cyber Monday. In ogni caso, il prezzo da considerare per le vendite on-line è quello indicato sul nostro sito, mentre, per le vendite presso i nostri negozi, il prezzo degli articoli è quello esposto presso il punto vendita.
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04. Pagamenti online: modalità e sicurezza

Pagamento tramite carte di credito

Sul sito Primadonna Collection è possibile pagare con carte di credito/debito Visa, Mastercard e Maestro. L'importo viene addebitato sulla carta di credito al momento della spedizione del pacco.

3-D-Secure Sopra un certo importo è prevista la misura di sicurezza aggiuntiva 3-D-Secure "Verified by Visa" e "MasterCardSecureCode".

Dopo aver inserito nell'ordine il numero della carta di credito VISA o MasterCard, ci mettiamo in collegamento con la banca della tua carta, cosicché potrai confermare la tua identità tramite l'inserimento del codice. Se l'autenticazione ha esito positivo, viene eseguito il pagamento. Questo ulteriore livello di sicurezza ha lo scopo di evitare un eventuale abuso di carte rubate o duplicate.Informati per la tua sicurezza presso la banca o cassa di risparmio che ha emesso la carta in merito all'utilizzo del metodo 3-D-Secure e fai registrare la tua carta di credito.

Pagamento tramite Paypal

PayPal è un servizio di pagamento che ti permette di pagare online in maniera sicura, rapida e semplice. Previa creazione di un account sul sito Paypal https://www.paypal.com/it/home, scegli PayPal sul sito Primadonna come metodo di pagamento. Dopo aver inviato l'ordine, inserisci nel relativo campo PayPal il tuo indirizzo e-mail e la tua password personale, dopodiché conferma il pagamento.

Se non hai ancora un account PayPal, puoi informarti qui.

Pagamento tramite Apple Pay

Se scegli di pagare tramite Apple Pay, durante la conferma dell’ordine apparirà una schermata che mostra la carta di credito/debito associata a Apple Pay, l’importo dell’ordine (incluse tasse e spese di commissioni), le spese di spedizione e le informazioni di contatto. Controlla i tuoi dati e il riepilogo dell’ordine, poi completa il pagamento usando le credenziali inserite in maniera securizzata sul tuo iPhone, iPad, MacBook Pro con il Touch ID. Su altri Mac invece l’acquisto sarà confermato tramite la vicinanza dell’iPhone o Apple Watch precedentemente configurato e abilitato all’utilizzo di Apple Pay.

Se non hai ancora attivato Apple Pay, puoi informarti qui.

Il pagamento nell'online è sicuro?

La sicurezza dei tuoi dati è una priorità. I tuoi dati sul pagamento vengono usati soltanto per evadere il pagamento della merce che hai ordinato. Per trasmettere tutti i dati personali il nostro sito utilizza codificazione protetta TSL. Se utilizzi versioni non aggiornate dei browser di navigazione alcune pagine potrebbero non essere visualizzate correttamente. Ti consigliamo di aggiornare i browser per una migliore navigazione sul nostro sito. Inoltre, per i pagamenti tramite carta di credito offriamo i nuovi metodi di sicurezza "Verified by Visa" e "Mastercard Securecode". Informati per la tua sicurezza presso la banca o cassa di risparmio che ha emesso la carta in merito all'utilizzo del nuovo metodo 3-D-Secure e fai registrare la tua carta di credito.
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05. Promozioni e codici coupon

Sul sito Primadonna possono essere presenti delle promozioni valide online e in negozio. Alcuni prezzi promozionali possono attivarsi all’inserimento di un codice coupon nel box apposito durante il checkout. Per la validità e le modalità di utilizzo di promozioni e coupon, fai sempre riferimento ai termini e condizioni di utilizzo delle stesse.
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06. Il mio account

Come posso registrarmi?

Puoi registrare un account su Primadonna Collection in qualsiasi momento. E' possibile registrarsi nel corso dell'ordine stesso o dall'opzione del menù "Accedi/Registrati" in alto a sinistra nell'online shop.

Come posso accedere?

Una volta che hai aggiunto gli articoli nel carrello e vai al checkout, ti viene chiesto automaticamente di effettuare il "login". Hai anche la possibilità di accedere tramite il bottone "Accedi/Registrati" in alto a sinistra.

Ho dimenticato la mia password!

Se hai dimenticato la tua password, clicca su "Password dimenticata". Inserisci il tuo indirizzo email associato all’account registrato e controlla la tua posta elettronica. Segui le indicazioni ricevute per impostare una nuova password. Custodisci sempre con cura le tue password per tutelare la tua privacy.

Cosa succede con i miei dati personali?

Tutti i dati personali che riceviamo vengono da noi trattati in conformità alle disposizioni di legge sulla tutela dei dati personali. Se desideri avere informazioni più dettagliate in merito, o se vuoi, cancellare o modificare i tuoi dati personali vai alla sezione “Informativa sulla privacy”.

Posso modificare i dati del mio account?

Hai la possibilità di visionare in qualsiasi momento i dati nel tuo account cliente (opzione del menu "Il mio account") e di modificarli. Qui puoi anche eliminare il tuo account cliente.
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07. Ho dimenticato la mia password!

Se hai dimenticato la tua password, clicca su "Password dimenticata". Inserisci il tuo indirizzo email associato all’account registrato e controlla la tua posta elettronica. Segui le indicazioni ricevute per impostare una nuova password. Custodisci sempre con cura la password per tutelare la tua privacy.
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08. Iscrizione e disiscrizione alla Newsletter Primadonna Collection

Utilizza il nostro servizio di newsletter Primadonna Collection e ricevi regolarmente le nostre informazioni sulle offerte attuali, tendenze o consigli. Inserisci il tuo indirizzo email e controlla la tua casella postale. Registrati subito alla Newsletter Primadonna Collection!

Come posso disattivare il servizio di Newsletter? Puoi rimuovere il tuo indirizzo email dalle nostre liste in qualsiasi momento. Basta cliccare sul link apposito contenuto nelle email che ricevi.
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09. Dove si trovano le condizioni generali e le altre informazioni legali?

Trovi le nostre condizioni generali di vendita e le informative previste per legge nei link in fondo alla home page del nostro sito.
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10. Non sono un cliente finale, ma un potenziale rivenditore.

Puoi navigare liberamente sul nostro sito Primadonna Collection come qualsiasi utente, ma i prezzi che vedrai sono i prezzi di vendita ai consumatori. Qualora fossi interessato a collaborare con noi, visita la sezione FRANCHISING.
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