Spedizioni, Resi e Rimborsi
In questa pagina trovi tutte le informazioni utili su spedizioni, tempi di consegna, costi di spedizione, resi, reso in negozio e rimborsi per gli acquisti effettuati su Primadonna Collection.
Spedizione degli ordini: tempi di consegna e costi
Gli ordini vengono normalmente spediti entro 72 ore lavorative.
In caso di festività o periodi promozionali, i tempi di lavorazione e spedizione possono subire ritardi.
Le spedizioni vengono effettuate tramite BRT (Bartolini).
- Spedizione a domicilio: 3,90 €
- Spedizione in negozio: 2,90 €
- Spedizione gratuita per ordini superiori a 59,90€
- Ritiro express in negozio: disponibile a partire da 2 ore dall’acquisto, gratuito (soggetto a disponibilità in store)
Non è possibile effettuare il pagamento direttamente in negozio, anche scegliendo la consegna in negozio.
Gli ordini effettuati online possono essere spediti sul territorio italiano con esclusione dei seguenti codici di postali: 47890, 47891, 47892, 47893, 47894, 47895, 47896, 47897, 47898, 47899, 00120, 23030, 22060, 22018, 22010, 21050 e delle caselle postali.
Come monitorare la spedizione del tuo ordine
Puoi controllare in qualsiasi momento lo stato del tuo ordine accedendo alla sezione Controlla Ordine e inserendo i dati richiesti.
Non appena il corriere prenderà in carico la spedizione, riceverai un’email con il tracking e la data di consegna prevista.
Cosa succede se non sei a casa al momento della consegna
Se non sei presente al momento della consegna, il corriere effettuerà un secondo tentativo.
Se anche il secondo tentativo non va a buon fine, il pacco verrà indirizzato presso un fermo point BRT. Riceverai via email tutte le indicazioni per il ritiro.
Al momento non è possibile scegliere un giorno o un orario preciso per la consegna.
Consegna parziale o articoli mancanti
Gli articoli acquistati online sono normalmente disponibili nel nostro magazzino. Tuttavia, durante la preparazione dell’ordine, i prodotti vengono sottoposti a controllo qualità.
Se viene rilevato un difetto di fabbricazione, l’articolo non verrà spedito. In questo caso, l’importo dell’ordine sarà aggiornato in base ai prodotti effettivamente inviati e riceverai una comunicazione via email.
Ordine cancellato prima della spedizione
In alcuni casi, durante la preparazione dell’ordine, uno o più articoli possono risultare difettosi e non sostituibili.
In queste situazioni, l’ordine verrà cancellato e rimborsato completamente sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
L’importo sarà visibile sul conto secondo i tempi della tua banca.
Come fare un reso online
Se i prodotti ricevuti non sono di tuo gradimento, puoi effettuare il reso entro 14 giorni dalla data di ricezione.
Se desideri cambiare taglia, dovrai effettuare il reso dell’articolo acquistato e procedere con un nuovo ordine. Le due operazioni sono separate.
Per avviare il reso:
- accedi al tuo account nella sezione Ordini
- entra nei Dati dell’ordine
- clicca su Restituisci articoli
- seleziona prodotti, quantità e motivo del reso
- conferma la richiesta
Il reso è disponibile solo per ordini con stato Consegnato.
Se il link non è visibile, ti invitiamo a riprovare il giorno successivo o a contattare il Servizio Clienti.
In caso di articolo difettoso, è necessario inviare documentazione fotografica al Servizio Clienti.
Una volta confermato il reso, i dati inseriti non saranno più modificabili.
È possibile avviare una sola richiesta di reso per ordine.
Reso in negozio
Durante l’avvio della procedura di reso, ti verrà indicato se il tuo ordine è idoneo per il reso in negozio.
Se disponibile, potrai restituire gratuitamente i prodotti presso uno dei nostri punti vendita.
In alternativa, potrai procedere con il reso tramite spedizione.
Come preparare il pacco per il reso
Una volta avviato il reso, il corriere ti contatterà per il ritiro, generalmente entro 48 ore lavorative.
Prepara il pacco:
- utilizzando un imballo adeguato e senza etichette precedenti
- inserendo i prodotti con l’imballaggio originale
- chiudendo il pacco in modo sicuro
I prodotti restituiti senza imballo originale non saranno rimborsati.
Riceverai via email il documento di ritiro da stampare e consegnare al corriere.
Tempi di rimborso
Se il reso viene effettuato correttamente e il prodotto è restituito nei tempi previsti e nelle stesse condizioni di ricezione, il rimborso verrà effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Il rimborso viene generalmente emesso entro 10 giorni lavorativi dall’avvio della procedura.
I tempi di accredito possono variare in base al tuo istituto di credito.
Riceverai una email di conferma non appena il rimborso sarà stato effettuato.
Eventuali costi di spedizione presenti nell’ordine non verranno rimborsati.
Mancata consegna e rimborso
Se la consegna non va a buon fine e l’ordine rientra nei nostri magazzini, verrà avviata automaticamente la procedura di reso.
Riceverai una comunicazione via email e il rimborso sarà effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Se hai altre domande contattaci oppure leggi le nostre FAQ (Domande frequenti).