Politica di gestione dei resi


Il nostro obiettivo è che i clienti siano sempre soddisfatti dei loro acquisti. Se i prodotti che hai ricevuto non sono di tuo gradimento, puoi renderli.

Come rendere gli articoli?

Puoi restituire l’articolo seguendo questa procedura:

Accedi al tuo account sul nostro sito ed entra nella sezione “ORDINI”.  Se non hai un account puoi comunque accedere al tuo ordine da questo link: www.primadonnacollection.com/it/login

  • Clicca sui DATI DELL’ORDINE 
  • Controlla che lo stato dell’ordine sia CONSEGNATO. Se non risulta ancora consegnato non si attiva il link per il RESO. Ti chiedo quindi di pazientare e riprovare il giorno dopo la consegna.
  • Clicca su “RESTITUISCI ARTICOLI” e seleziona l’articolo/gli articoli che vuoi rendere scegliendo la motivazione corrispondente.
  • Concludi la procedura su CONFERMA RESO
  • Una volta completato il reso, riceverai una EMAIL DI CONFERMA da Primadonna. NB: Controlla anche nella posta indesiderata!

  • Nei prossimi giorni il corriere Bartolini ti invierà una email con la data di ritiro del reso.
  • Dopo aver ricevuto il tuo reso, procederemo a verifica e RIMBORSO.

Se invece devi sostituire l’articolo con un prodotto diverso o uguale ma in taglia diversa, dovrai effettuare un nuovo ordine.

Posso rendere in negozio un acquisto online?

No. Al momento è possibile restituire un articolo solo tramite il sito Primadonna Collection. In futuro sarà possibile restituire i prodotti nei negozi, qualora il ritiro sia stato previsto in negozio.

In caso di assistenza, contatta il nostro Servizio clienti: customercare@primadonna.it

Posso cambiare online un articolo acquistato in negozio?

No. Non è possibile cambiare online quello che hai acquistato in uno dei nostri punti vendita. Nel nostro online shop hai solo la possibilità di fare un nuovo ordine.

Come faccio a sapere se la merce restituita è stata ricevuta?

Non appena riceviamo la merce che hai restituito, te lo comunicheremo via e-mail.

Come e quando riceverò il rimborso?

Se hai effettuato correttamente la procedura di reso e restituito tempestivamente il prodotto, provvederemo a rimborsarti l’importo pagato non appena il prodotto ci sarà restituito e lo avremo verificato, tramite lo stesso metodo di pagamento che hai utilizzato.

Puoi avere ulteriori informazioni nelle nostre Termini e condizioni di vendita.