Politica di gestione dei resi


Il nostro obiettivo è che i clienti siano sempre soddisfatti dei loro acquisti. Se i prodotti che hai ricevuto non sono di tuo gradimento, puoi restituirli entro 14 giorni dal giorno successivo alla consegna del pacco.

Se invece vuoi cambiare taglia, dovrai avviare un reso della taglia errata e procedere all’acquisto della taglia corretta con un nuovo ordine.

Il reso è gratuito e può essere effettuato solo tramite la seguente procedura. Non si accettano resi consegnati in negozio.

Come AVVIARE UN RESO

Puoi restituire l’articolo seguendo questa procedura:

  1. Accedi al tuo account online ed entra nella sezione “ORDINI” poi clicca su "DATI DELL'ORDINE".  NB: Se non hai un account puoi comunque accedere al tuo ordine da questo link: www.primadonnacollection.com/it/login e inserire i dati richiesti nella sezione "CONTROLLA ORDINE".
  2. Clicca su “RESTITUISCI ARTICOLI” e seleziona l’articolo/gli articoli che vuoi rendere scegliendo la motivazione corrispondente. NB. Controlla che lo stato dell’ordine sia CONSEGNATO. Se non risulta ancora consegnato non si attiva il link per il RESO. Ti chiediamo quindi di pazientare e riprovare il giorno dopo.
  3. Concludi la procedura cliccando sul bottone "CONFERMA RESO" e accertati di aver ricevuto l’EMAIL DI CONFERMA da Primadonna. NB: Controlla anche nella posta indesiderata!

Come PREPARARE IL PACCO

  1. Una volta avviato il reso, il corriere Bartolini ti invierà un’email con la data di ritiro.
  2. Utilizza lo stesso cartone che ti abbiamo spedito.
  3. Inserisci i prodotti con gli imballaggi originali (buste o scatole in cartone). I prodotti senza imballaggi originali non verranno rimborsati.
  4. Chiudi il cartone con cura.
  5. Non è necessario stampare alcuna etichetta.

Come faccio a sapere se la merce restituita è stata ricevuta?

Non appena riceviamo la merce che hai restituito, te lo comunicheremo via e-mail.

Come e quando riceverò il rimborso?

Se hai effettuato correttamente la procedura di reso e restituito tempestivamente il prodotto, provvederemo a rimborsarti l’importo pagato non appena il prodotto ci sarà restituito e lo avremo verificato, tramite lo stesso metodo di pagamento che hai utilizzato.

Il rimborso avviene indicativamente 6 giorni lavorativi dall'avvio della pratica. Il denaro sarà visibile sul conto secondo i tempi della banca. 

Durante le festività i normali tempi di ritiro del reso e verifica da parte del magazzino potrebbero subire leggeri ritardi. 

Posso rendere in negozio un acquisto online?

No. Al momento è possibile restituire un articolo solo tramite il sito Primadonna Collection. In futuro sarà possibile restituire i prodotti nei negozi, qualora il ritiro sia stato previsto in negozio.

Posso cambiare online un articolo acquistato in negozio?

No. Non è possibile cambiare online quello che hai acquistato in uno dei nostri punti vendita. Nel nostro online shop hai solo la possibilità di fare un nuovo ordine.

Puoi avere ulteriori informazioni nelle nostre Termini e condizioni di vendita o contattando il nostro Servizio Clienti