PREGUNTAS FRECUENTES

CREACIÓN Y PROCESAMIENTO DE PEDIDOS ONLINE

 

01. ¿Cómo puedo realizar un pedido online?

- Selecciona tus productos.

Como en una tienda física, el primer paso es elegir los productos que deseas y añadirlos al carrito.

- Ir a la caja

Una vez hayas añadido todos los productos al carrito y desees finalizar tus compras, procede a la caja para pagar el pedido.

- Método de envío

Primadonna envía tus pedidos a través de SEUR y los entrega en 4/5 días laborables. El coste de envío es de 4,99 € para pedidos inferiores a 69,90 €. Actualmente, no es posible recoger tu pedido en la tienda (CLICK & COLLECT), pero estamos trabajando para ofrecer esta opción pronto.

- Método de pago

Elige el método de pago que prefieras. Lee la sección de preguntas frecuentes (FAQ) dedicada a los pagos.

- Verifica el pedido

Revisa tu pedido en la sección resumen para asegurarte de haber añadido todo lo necesario al carrito.

- Enviar el pedido

Al hacer clic en "Comprar ahora", confirmas tu pedido. Luego recibirás un correo electrónico de confirmación de tu pedido.

- Entrega

Normalmente, la entrega se realiza en 4/5 días laborables, a partir del día laborable siguiente a la creación del pedido. Primadonna realiza envíos en toda España, con la excepción de los siguientes códigos postales: 35000-35999, 38000-38999, 51000-51099, 52000-52099. Para más información, consulta nuestras Condiciones Generales de Venta. Tan pronto como el mensajero de SEUR recoja el paquete, recibirás un correo con todos los detalles de la entrega: fecha de entrega estimada, franja horaria de entrega y número de seguimiento para rastrear tu paquete.
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02. ¿El pedido ha sido exitoso?

Después de realizar un pedido en Primadonna, recibirás un correo electrónico de "Confirmación de pedido". Verifica también tu carpeta de spam (SPAM), ya que algunos servidores de correo pueden enviar el correo de confirmación allí. ¡No olvides tomar nota de tu número de pedido!

La Confirmación de pedido no constituye una aceptación del pedido, sino solo la confirmación de recepción de la propuesta de compra y el inicio del proceso de verificación de los datos y disponibilidad de los productos.

Además, en la sección "Verifica el pedido", podrás ver en cualquier momento el estado de tu pedido. Si no recibes el correo de "Confirmación de pedido", no dudes en contactarnos haciendo clic en el botón "Servicio al Cliente" o escribiendo a customercare@primadonna.it.
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03. No puedo finalizar mi pedido

El error al procesar el pedido generalmente se debe a una introducción incorrecta o incompleta de los datos.
Si has recibido un mensaje de error, verifica los siguientes pasos:

• ¿Has introducido correctamente los datos de envío y facturación?
• ¿La información del titular de la tarjeta coincide con la de facturación? Deben coincidir para emitir la factura a nombre del titular del método de pago.
• ¿Has utilizado una tarjeta válida para realizar el pago en nuestro sitio? (Visa, Mastercard, American Express, PayPal y Apple Pay).
• ¿Has introducido correctamente los datos de tu tarjeta con el código de seguridad de 3 dígitos que está en la parte trasera de la tarjeta?
• Si habías guardado los datos de tu tarjeta, intenta introducirlos nuevamente, incluso si te los sugiere tu dispositivo.
• ¿Has hecho clic en el botón "ENVIAR PEDIDO"?

 Si todo parece correcto y sigues recibiendo mensajes de error o encuentras problemas técnicos en nuestro sitio, contáctanos por correo electrónico a customercare@primadonna.it o envíanos un mensaje por WhatsApp al número: +393385718486.
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04. He recibido dos cargos y/o notado una diferencia de unos pocos céntimos en el pago de mi pedido.

Confirmamos que solo se ha realizado un cargo por el importe de tu compra.
El primer cargo corresponde a una preautorización con una diferencia de pocos céntimos a favor del consumidor, debido al redondeo fiscal del IVA (redondeo del tercer decimal del importe total - neto más IVA), que será anulada posteriormente con la segunda operación, que es el cargo real.
Te recomendamos revisar tu extracto bancario y, si encuentras dos cargos, contacta con nuestro Servicio al Cliente enviando un pantallazo del cargo a customercare@primadonna.it, y lo remitiremos al departamento correspondiente.
El total del pedido respecto al valor real pagado podría variar en unos pocos céntimos.
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05. ¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?

Una vez que el pedido se ha completado, los datos y artículos introducidos no pueden modificarse. Si cometiste un error al introducir la dirección de envío, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico a customercare@primadonna.it o por teléfono al número 3385718486.
Nuestro equipo te proporcionará las instrucciones necesarias para modificar los datos. Si deseas cancelar el pedido, te recomendamos contactar con nuestro servicio al cliente a través de correo electrónico (customercare@primadonna.it) o por teléfono (3385718486).
Se enviará una solicitud de cancelación al almacén, que será aceptada solo si el pedido aún no ha sido preparado para el envío.
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06. ¿Hay un pedido mínimo o máximo?

No existe un pedido mínimo en el sitio de Primadonna, ni un pedido máximo. Sin embargo, hay limitaciones sobre la cantidad de unidades que puedes comprar de cada artículo (SKU), tal y como se indica en las Condiciones Generales de Venta ("CGV").
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07. ¿El precio puede cambiar después de realizar el pedido?

Los precios indicados al momento del pedido serán los que deberás pagar. Cualquier variación posterior en el precio no modificará el importe de tu pedido.
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08. ¿Pueden enviar al extranjero?

Actualmente, realizamos envíos exclusivamente a Italia, Francia y España. Estamos trabajando en ampliar nuestros servicios de envío a otros países fuera de los que actualmente cubrimos.
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ENVÍO Y DEVOLUCIONES

 

 01. ¿Cómo puedo rastrear mi envío y cuáles son los tiempos de entrega?

Puedes consultar en cualquier momento el estado de procesamiento de tu pedido haciendo clic en el siguiente enlace e introduciendo los datos requeridos en la sección "VERIFICAR PEDIDO". Tan pronto como el mensajero recoja tu pedido, recibirás un correo electrónico con la fecha de entrega estimada. Te recordamos que los pedidos generalmente se envían en un plazo de 4/5 días laborables. Durante los períodos festivos, los tiempos de procesamiento y entrega podrían experimentar retrasos. Nos disculpamos de antemano por cualquier inconveniente.
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02.No he recibido todos los artículos que pedí: entrega parcial

Los artículos que compras en línea están normalmente disponibles en nuestro almacén de Primadonna Collection. Durante el control de calidad, realizado en la fase de preparación del pedido, pueden detectarse defectos de fabricación en los artículos. En ese caso, esos artículos no se incluirán en el envío. El importe de la compra se actualizará según los productos efectivamente enviados. Recibirás un correo electrónico con todos los detalles.
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03. Envío no realizado por cancelación de pedido

Los artículos que compras en línea están normalmente disponibles en nuestro almacén de Primadonna Collection. A veces, durante la fase de preparación del pedido, los operadores de control de calidad pueden detectar un defecto de fabricación en el artículo ordenado. Si el artículo o los artículos que has pedido tienen un defecto de fabricación y no pueden ser reemplazados por otros en perfectas condiciones, tu pedido será cancelado y se reembolsará completamente por el mismo método de pago utilizado. El importe será visible en tu cuenta de acuerdo con los tiempos establecidos por tu banco. Te pedimos que no repitas el pedido con los mismos artículos, ya que será nuevamente cancelado.
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04. El mensajero entrega pero no estoy en casa

Si no estás en casa en el momento de la entrega del paquete, SEUR realizará un segundo intento de entrega. Si este segundo intento también falla, tu pedido será redirigido a un punto de recogida SEUR. Recibirás un correo electrónico con las indicaciones sobre el punto de recogida.
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05. ¿Puedo hacer que el paquete se entregue en un momento específico?

Aún no es posible elegir un momento de entrega específico para tu pedido. Sin embargo, seguimos mejorando nuestro servicio para poder satisfacer tus solicitudes en el futuro.
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06. ¿Qué sucede si no se puede entregar el paquete?

Si la entrega no es posible, tu pedido será devuelto a nuestros almacenes. Una vez procesada la devolución, recibirás un correo informándote sobre el importe del reembolso. Este se emitirá por el mismo método de pago utilizado para la compra.
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07. ¿Cómo puedo realizar una devolución?

Si los productos que has recibido no son de tu agrado, puedes devolverlos dentro de los 14 días posteriores a la fecha de recepción del paquete. Si deseas cambiar de talla, deberás iniciar una devolución de la talla incorrecta y realizar un nuevo pedido con la talla correcta.
Nota: Los dos procedimientos se gestionarán de forma separada. La devolución tiene un coste de 4,01 € y no se puede realizar en tienda.
Para iniciar el procedimiento de devolución, haz clic en este enlace: https://goo.su/wwHhe e ingresa la información solicitada en la sección "Verificar pedido":

• Haz clic en DEVOLVER ARTÍCULOS y selecciona el/los artículos que deseas devolver. Nota: Verifica que el estado del pedido esté como "ENTREGADO". Si no aparece como entregado, no verás el enlace para devolver los artículos. Te pedimos que lo intentes nuevamente al día siguiente o que contactes con nuestro servicio al cliente.
• Selecciona para el artículo que deseas devolver la cantidad y la razón de la devolución. Nota: En caso de artículo defectuoso, te pedimos que envíes la documentación fotográfica directamente a customercare@primadonna.it o por WhatsApp al 3385718486.
• Revisa que los datos de la dirección de recogida sean los correctos. Nota: Una vez confirmado el proceso de devolución, los datos introducidos no podrán modificarse. Además, solo se puede iniciar un procedimiento de devolución por pedido..
• Finaliza el proceso haciendo clic en CONFIRMAR DEVOLUCIÓN y asegúrate de haber recibido el CORREO DE CONFIRMACIÓN de Primadonna. Nota: Verifica también en la carpeta de correo no deseado.

CÓMO PREPARAR EL PAQUETE: Una vez que se haya iniciado la devolución, el mensajero SEUR te enviará un correo con la fecha de recogida dentro de las 48 horas laborables. Prepara tu paquete utilizando cualquier caja de embalaje.
Nota: El embalaje debe estar libre de cualquier etiqueta de envíos anteriores. Introduce los productos con sus embalajes originales (bolsas o cajas de cartón). Los productos sin embalaje original no serán reembolsados. Cierra la caja con cuidado.
Recibirás por correo electrónico el documento de recogida para imprimir y entregar al mensajero junto con el paquete. Si no recibes el documento, te invitamos a contactar con nuestro servicio al cliente.

REEMBOLSO: Una vez recibido tu paquete de devolución, procederemos con la verificación y el reembolso en el mismo método de pago utilizado para finalizar el pedido. Si necesitas asistencia, contacta con nuestro servicio al cliente en customercare@primadonna.it.
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 08. ¿Puedo cambiar un producto comprado online en una tienda física?

No es posible cambiar un artículo comprado online en nuestras tiendas físicas ni viceversa. Debes realizar un nuevo pedido o una compra en tienda.
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09. ¿Cómo puedo saber si el paquete de mi devolución ha llegado al almacén?

En cuanto recibamos los productos que has devuelto, te lo comunicaremos por correo electrónico junto con el reembolso realizado.
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10. ¿Cuándo recibiré el reembolso?

Si el procedimiento de devolución se ha realizado correctamente y el producto ha sido devuelto en los plazos establecidos, intacto y en las mismas condiciones en que lo recibiste, procederemos a reembolsar el importe a través del mismo método de pago utilizado para la compra. El reembolso generalmente se realiza dentro de los 10 días laborables posteriores al inicio de la devolución y será visible según los plazos de tu entidad bancaria.
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11. ¿La devolución tiene un coste?

La devolución tiene un coste de 4,01 €. Los gastos de devolución pueden ser reembolsados si el producto está defectuoso, pero es necesario contactar con el servicio al cliente y enviar las fotos demostrativas antes de iniciar el procedimiento de devolución.
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BÚSQUEDA DE PRODUCTOS Y NAVEGACIÓN EN EL SITIO

  01. ¿Es posible buscar un artículo que me interese en Primadonna Collection?

Sí, el sitio Primadonna Collection te permite buscar un artículo utilizando la barra de búsqueda o a través del menú de navegación dividido en categorías de productos. Puedes afinar la búsqueda seleccionando las subcategorías que más te interesen.
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02. ¿Todos los productos disponibles en la tienda online están también disponibles en las tiendas físicas?

Los artículos que están en nuestro sitio web se pueden comprar también en nuestras tiendas con el mismo precio de venta. Sin embargo, por razones comerciales y logísticas, no todos los puntos de venta Primadonna tienen todos los artículos disponibles que se encuentran online.
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03. ¿Existen diferencias de precio entre la tienda online y las tiendas físicas?

Normalmente no hay diferencias de precio entre la oferta online y la oferta en las tiendas físicas Primadonna. Sin embargo, pueden existir diferencias si hay promociones específicas en algunas tiendas o promociones típicamente online, como envío gratuito o el Cyber Monday. En cualquier caso, el precio a considerar para las ventas online es el indicado en nuestro sitio web, mientras que en las tiendas físicas, el precio de los artículos es el que aparece en el punto de venta.
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04. Pagos online: métodos y seguridad

• Pago con tarjeta de crédito

En el sitio Primadonna Collection es posible pagar con tarjetas de crédito/débito Visa, Mastercard y Maestro. El importe se carga en la tarjeta de crédito en el momento del envío del paquete.
3-D-Secure: Para importes superiores a cierta cantidad, se implementa una medida de seguridad adicional 3-D-Secure "Verified by Visa" y "MasterCard SecureCode".
Después de ingresar el número de tarjeta VISA o MasterCard, nos conectamos con el banco que ha emitido tu tarjeta para que puedas confirmar tu identidad a través de un código. Si la autenticación es exitosa, se realiza el pago. Este nivel adicional de seguridad está diseñado para evitar el abuso de tarjetas robadas o duplicadas. Consulta con tu banco o entidad emisora de la tarjeta sobre el uso del método 3-D-Secure y registra tu tarjeta de crédito.

• Pago mediante PayPal

PayPal es un servicio de pago que le permite pagar online de manera segura, rápida y fácil. Después de crear una cuenta en la página de Paypal https://www.paypal.com/es/home, elija PayPal en la página de Primadonna como método de pago. Después de enviar el pedido, ingrese su dirección de correo electrónico y contraseña personal en el campo PayPal, luego confirme el pago.
Si no tiene todavía una cuenta de Paypal, puede hacerla aqui.

• Pago a través de Apple Pay

Si elige pagar a través de Apple Pay, durante la confirmación del pedido aparecerá una pantalla que muestra la tarjeta de crédito / débito asociada con Apple Pay, el monto del pedido (incluidos impuestos y tarifas), los costes de envío e información de contacto. Verifique sus datos y el resumen del pedido, luego complete el pago utilizando las credenciales introducidas de forma segura en su iPhone, iPad, MacBook Pro con la Touch ID. Sin embargo, en otros Mac, la compra se confirmará a través de la proximidad del iPhone o Apple Watch previamente configurado y habilitado para usar Apple Pay.
Si todavía no has activado Apple Pay, puedes informarte aqui.

• El pago online es seguro?

La seguridad de sus datos es una prioridad. Su información de pago solo se utiliza para procesar el pago de los productos que ha solicitado. Para transmitir todos los datos personales, nuestro sitio utiliza codificación protegida por TSL. Si usa versiones de navegador desactualizadas, algunas páginas pueden no mostrarse correctamente. Recomendamos que actualice sus navegadores para una mejor navegación en nuestra página. Además, para los pagos con tarjeta de crédito ofrecemos los nuevos métodos de seguridad "Verificado por Visa" y "Mastercard Securecode". Para su seguridad, comuníquese con el banco o caja de ahorro que emitió la tarjeta con respecto al uso del nuevo método 3-D-Secure y registre su tarjeta de crédito
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05. Promociones y cupones

En la página web de Primadonna puede haber promociones válidas en línea y en la tienda. Algunos precios promocionales pueden activarse insertando un código de cupón en la casilla correspondiente durante el pago. Para conocer la validez y los métodos de uso de las promociones y cupones, consulte siempre los términos y condiciones de uso de los mismos.
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06. Dónde están las condiciones generales y la demás información legal?

Puede encontrar nuestras condiciones generales de venta y la información requerida por la ley en los enlaces en la parte inferior de la página de inicio de nuestro sitio web.
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07. No soy un cliente final, sino un potencial distribuidor.

Puede navegar libremente en nuestra página de Primadonna Collection como cualquier usuario, pero los precios que verá son los precios de venta a los consumidores. Si estás interesado en colaborar con nosotros, visita la sección FRANQUICIAS.
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