Condiciones Generales de Venta del sitio “Primadonna Collection”
1. Finalidad
Primadonna S.p.A., con domicilio social en S.P. 231 Km 5,2 – 70032 Bitonto (Bari), NIF/IVA 05694150722, correo electrónico certificado primadonnacollection@pec.it, (en adelante “Primadonna”), como parte vendedora, invita a todos los usuarios e invitados del sitio www.primadonnacollection.com/it (en adelante el "Sitio") a leer atentamente las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante también “CGV”), antes de realizar un pedido. Es posible solicitar aclaraciones sobre las CGV al servicio de atención al cliente por correo electrónico a la siguiente dirección customercare@primadonna.it o completando el formulario de solicitud de asistencia correspondiente “Contáctanos” presente en el Sitio en la sección «Servicio al Cliente».
Las presentes CGV se aplican a todos los pedidos para la compra de productos de la colección “Primadonna Collection” (los “Productos”) transmitidos a Primadonna S.p.A. a través del Sitio por un usuario o invitado persona física que actúe con fines ajenos a la actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional que eventualmente desarrolle (en adelante “Consumidor”). Primadonna se reserva el derecho de actualizar, en cualquier momento y sin previo aviso, sus CGV y, por lo tanto, a cada pedido se aplicarán las CGV presentes en el Sitio en el momento de la emisión del pedido por parte del Consumidor.
2. Pedidos
Primadonna se reserva el derecho de no procesar pedidos provenientes de sujetos distintos al Consumidor o pedidos que no se ajusten a su política comercial. Los Productos presentes en el Sitio no constituyen una oferta al público, sino solo una invitación a formular una propuesta contractual; por lo tanto, no existirá ningún contrato entre Primadonna y el Consumidor en relación con eventuales productos hasta que el pedido haya sido aceptado explícitamente por Primadonna.
Después de haber seleccionado el/los Producto/s, añadiéndolo/s al carrito, aparecerá una página resumen del/los Producto/s que el Consumidor tiene la intención de comprar con el precio correspondiente, el detalle de los gastos de envío y entrega y el método de pago (el “Pedido”). En la misma página, se visualizará el botón "Proceder con el pedido", que permite al Consumidor enviar el Pedido.
Una vez realizado el Pedido, el Consumidor recibirá un correo electrónico confirmando la recepción del Pedido (la “Confirmación de Pedido"). La misma no implica la aceptación del Pedido, sino solo la confirmación de la recepción de la propuesta de compra contenida en el mismo y el inicio del proceso de verificación de datos y disponibilidad de los productos.
Primadonna se reserva el derecho de no procesar Pedidos que no ofrezcan suficientes garantías de pago, que estén incompletos y/o incorrectos, y/o con direcciones de envío no cubiertas por el servicio de mensajería, o en caso de indisponibilidad de los Productos por cualquier motivo.
Si el Pedido es aceptado por Primadonna, el Consumidor será informado por Primadonna mediante el envío de un correo electrónico con los detalles del Pedido y la factura, que el Consumidor acepta recibir exclusivamente en formato electrónico. El Consumidor recibirá además por parte del mensajero una comunicación que contiene la información relativa al envío del Producto, a la fecha prevista de entrega y un enlace para el seguimiento de la misma (la “Confirmación de Envío"). El contrato de compraventa (el “Contrato”) se entenderá celebrado solo cuando el Consumidor reciba la Confirmación de Envío del Pedido, mientras que los riesgos relativos a los Productos se transferirán al Consumidor en el momento de su entrega.
Una vez recibido el correo de confirmación de pedido, este último ya no podrá ser modificado. El consumidor puede solicitar la cancelación del pedido por correo electrónico a la siguiente dirección customercare@primadonna.it o llamando al número 3385718486. El pedido será cancelado solo si aún no ha sido gestionado por el almacén. Si tras la solicitud de cancelación, el pedido ya figura como preparado, el Consumidor ya no podrá cancelar el pedido, pero podrá ejercer el derecho de desistimiento del contrato de acuerdo con el artículo 7 de las presentes CGV.
En el caso de que el Consumidor por cualquier motivo no reciba la Confirmación de Envío por parte de Primadonna en un plazo de 3 días laborables desde la transmisión del Pedido, este último se entenderá tácitamente rechazado y, por lo tanto, sin efecto.
En el caso de que un Producto pedido no estuviera disponible por cualquier motivo, Primadonna lo comunicará al Consumidor a través de correo electrónico a la dirección indicada en el Pedido, procediendo a tramitar la propuesta de compra limitándose a los Productos disponibles. En caso de entrega parcial, no se prevé un segundo envío del artículo inicialmente faltante.
3. Productos
Las imágenes y los colores de los Productos presentes en el Sitio podrían no corresponder a los reales por efecto del navegador de Internet y/o del monitor utilizado (con particular referencia a los aspectos cromáticos de los Productos).
Primadonna no garantiza que un Producto presente en el Sitio en un momento determinado esté posteriormente disponible y se reserva el derecho de suspender la venta de un Producto en cualquier momento y sin previo aviso.
El número máximo de piezas que se pueden comprar por cada artículo (variante talla/color) es de 5 por cada Pedido.
4. Precios
Los Precios indicados en el Sitio para los Productos incluyen el IVA según la ley, pero no los gastos de envío y entrega, que ascienden a 3,90€ IVA incluido por envío para todo el territorio nacional y que se añadirán al total a pagar: los gastos de envío se indican detalladamente durante el proceso de pago y, por lo tanto, se consideran aceptados por el Consumidor en el momento de enviar el Pedido.
Primadonna se reserva el derecho de realizar modificaciones en sus precios en cualquier momento y sin previo aviso, quedando entendido que, limitándose a los Pedidos en proceso de aceptación o ya aceptados por Primadonna, se aplicarán los precios vigentes en el momento de enviar el Pedido por parte del Consumidor.
Los precios de los Productos pueden variar entre el Sitio y las tiendas físicas.
5. Métodos de pago
Es posible pagar el precio de los Productos adquiridos mediante los siguientes métodos:
TARJETA DE CRÉDITO:
Pago con tarjeta de crédito Visa, Mastercard, Maestro. Los pagos con tarjeta de crédito son gestionados directamente por los servidores seguros de Adyen, que mediante el uso de protocolos con cifrado SSL de 128 bits garantiza la seguridad de las transacciones en línea. Por lo tanto, Primadonna no tiene conocimiento de los datos relativos a la tarjeta de crédito del Consumidor. Para pagos con tarjeta de crédito, una vez recibido el Pedido, Primadonna efectuará una preautorización en la tarjeta de crédito del Consumidor para asegurarse de que este último disponga de fondos suficientes para completar la transacción. El cargo en la tarjeta se efectuará en el momento del envío del Pedido, cuando el Consumidor será avisado con la Confirmación de Envío. Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de las mismas. Primadonna no será responsable de eventuales faltas de autorización por parte de la entidad en cuestión y, en caso de que dicha entidad no autorizara el pago, Primadonna no será responsable de ningún retraso o falta de entrega y no podrá perfeccionarse ningún contrato con el Consumidor.
PAGOS CON APPLE PAY:
En la página de confirmación del pedido aparecerá una pantalla que muestra la tarjeta de crédito/débito asociada a Apple Pay, el importe del pedido (incluyendo impuestos y comisiones), los gastos de envío y la información de contacto. El Consumidor podrá hacer los ajustes necesarios (por ejemplo, en la información de contacto) y completar el pago utilizando las credenciales introducidas de forma segura en su propio iPhone, iPad o MacBook Pro con el Touch ID. En otros Mac, la compra se confirmará mediante la proximidad del iPhone o Apple Watch previamente configurado y habilitado para el uso de Apple Pay.
PAGOS CON PAYPAL:
Si el Consumidor elige pagar con Paypal, Primadonna se reserva el derecho de comprobar la validez de la cuenta Paypal y que haya fondos suficientes para pagar la compra. En el caso de pago mediante PayPal, el importe adeudado será cargado por PayPal al usuario simultáneamente con el envío del Pedido. En caso de cancelación del Pedido y en cualquier otro caso de imposibilidad de ejecutar el Contrato, el importe del reembolso adeudado al usuario se abonará íntegramente en la cuenta PayPal del mismo. Los tiempos de abono dependen exclusivamente de PayPal y del sistema bancario, por lo tanto, la Empresa no podrá ser considerada responsable de eventuales retrasos u omisiones en el abono al Consumidor, quien deberá dirigir directamente a PayPal eventuales reclamaciones y/o solicitudes.
6. Entrega
Las entregas se realizan solo en el territorio italiano con exclusión de los siguientes códigos postales: 47890, 47891, 47892, 47893, 47894, 47895, 47896, 47897, 47898, 47899, 00120, 23041, 22060, 22018, 22010, 21050 y de los apartados de correos.
Primadonna se compromete a hacer todo lo que esté en su mano para entregar el/los Producto/s antes de la fecha indicada en la correspondiente Confirmación de Envío, quedando entendido que los tiempos de envío y entrega indicados en la Confirmación de Envío son puramente indicativos y no estrictos y, por lo tanto, Primadonna no asume ninguna responsabilidad en caso de entrega fuera de los plazos indicados.
Si los tiempos de entrega del Producto pedido sufren retrasos respecto a los tiempos indicados en la correspondiente Confirmación de Envío, el Consumidor podrá contactar con el Customer Care a través de correo electrónico a: customercare@primadonna.it.
Le informamos desde ya que durante las festividades nacionales los tiempos normales de entrega podrían sufrir retrasos no atribuibles a la responsabilidad de Primadonna.
Los riesgos relativos a los Productos pasan al Consumidor en el momento de la entrega de los Productos al propio Consumidor o a un tercero, distinto del transportista, indicado por el Consumidor.
En el momento de la entrega de los Productos, el Consumidor deberá firmar el albarán de entrega y anotar eventuales observaciones sobre problemas encontrados en el momento de la entrega, como por ejemplo daños evidentes o signos de manipulación del embalaje.
En el caso de que el Consumidor haya añadido anotaciones en el albarán aceptando el envío con reserva específica frente a una anomalía evidente del embalaje (mojado, agujereado, roto, etc.), y/o al abrir el embalaje se dé cuenta de que los Productos han sido dañados por el transporte, o son diferentes de los pedidos o, aún más, que faltan Productos relativos a un mismo pedido, el Consumidor deberá informar a Primadonna inmediatamente y, en todo caso, en el plazo de 5 días desde la entrega. Transcurrido dicho plazo ya no se aceptarán reclamaciones por problemas relacionados con el transporte.
7. Información sobre el derecho de desistimiento (art. 49, párrafo 1, letra h) Cód. Consumo D. Lgs. 206/2005)
7.1 Ejercicio del derecho
El Consumidor tiene el derecho de desistir de la compra realizada, sin necesidad de justificación y sin penalizaciones, en un plazo de 14 días naturales desde el día en que el Consumidor, o una tercera persona designada por él, que no sea el mensajero, ha recibido el Producto pedido. Dará fe la fecha del recibo de entrega del Pedido en la dirección de envío acordada.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el Consumidor deberá acceder a su propio pedido y seguir el procedimiento de devolución que se encuentra en el Sitio en la sección “DEVOLUCIONES” y en tal caso Primadonna enviará un mensaje de confirmación de recepción de la comunicación de desistimiento.
Si un Producto adquirido es defectuoso, el Consumidor podrá comunicarlo a Primadonna según lo previsto en el posterior artículo 8 de las presentes CGV en materia de garantía.
Si el Consumidor desea cambiar el color o la talla del Producto adquirido, deberá devolverlo y realizar un nuevo pedido.
7.2 Devolución de los Productos en caso de ejercicio de desistimiento previsto por la ley.
Una vez ejercido el derecho de desistimiento como se prevé en el párrafo anterior, el Consumidor deberá devolver los Productos en un plazo de 14 días naturales desde el día en que ha comunicado el desistimiento en el Sitio. Con este fin, el Consumidor recibirá un correo electrónico de notificación por parte de la empresa de mensajería BRT concertada con la recogida del paquete y el envío de la devolución a Primadonna. Una vez recibida la devolución en el almacén, el reembolso se emitirá en el mismo método de pago utilizado, con abono según los plazos bancarios. Se reembolsará el coste de los productos devueltos, pero no el posible coste del envío original.
Los Productos que forman parte de un mismo Pedido y que el Consumidor tiene la intención de devolver deben ser enviados a Primadonna en un solo envío; por lo tanto, Primadonna se reserva el derecho de no aceptar Productos que forman parte del mismo Pedido y que hayan sido devueltos en momentos diferentes.
Si el Consumidor no procede a devolver los Productos para los cuales ha ejercido el derecho de desistimiento en el plazo de 14 días naturales desde el día en que ha enviado la comunicación de desistimiento, Primadonna está autorizada a rechazar la devolución y no podrá reembolsar el correspondiente coste ni los gastos de envío.
Para la obtención del reembolso, los Productos deberán ser devueltos en las mismas condiciones en las que se encontraban cuando fueron recibidos, con el embalaje original de envío. Los Productos devueltos deben ser los mismos entregados por Primadonna, no deben haber sido usados (excepto para una prueba normal), lavados, alterados ni dañados. La etiqueta identificativa, si está presente, debe estar todavía fijada a los Productos, así como las distintas etiquetas de composición y de lavado.
7.3 Reembolso
Si el desistimiento se ha ejercido dentro del plazo legal y en las condiciones indicadas en el presente art. 7, una vez verificada positivamente la integridad de los Productos, Primadonna enviará al Consumidor un correo electrónico de confirmación de la aceptación de los Productos devueltos y reembolsará el precio del Producto adquirido, pero no los gastos de envío originales. Si el Producto devuelto a su llegada resulta dañado, Primadonna podrá retener un importe igual a su disminución de valor.
Si el desistimiento se debe al envío de un Producto distinto al pedido, se reembolsarán al Consumidor el coste del Producto, los gastos de envío soportados para recibirlo y aquellos eventualmente afrontados para devolver el propio Producto.
El reembolso se realizará a través del mismo medio de pago utilizado para la compra en un plazo de 14 días desde la notificación del desistimiento. Sin embargo, el reembolso podrá ser suspendido hasta la recepción por parte de Primadonna de los Productos.
8. Garantía/Productos defectuosos
A las compras realizadas en el Sitio por un Consumidor se aplican las disposiciones del Código de Consumo (arts. 128-135 septies) en materia de garantía por vicios y disconformidades de los productos. Por lo tanto, los Productos están cubiertos por la garantía legal en caso de falta de conformidad de los mismos si esta se manifiesta dentro de un periodo de dos (2) años a partir de la fecha de entrega de los mismos y en línea con lo establecido por la normativa vigente.
El Consumidor deberá informar a Primadonna de la falta de conformidad del Producto utilizando el formulario de contacto “Contáctanos” disponible en el Sitio en la sección “Servicio al Cliente” o bien a través de correo electrónico a: customercare@primadonna.it, indicando los datos del Producto así como el defecto detectado y adjuntando eventual documentación fotográfica.
Primadonna comunicará por vía telefónica/correo electrónico, en un plazo razonable al Consumidor, si procederá al reembolso, incluidos los gastos de entrega soportados para el envío del artículo y para la devolución por parte del Consumidor, o a la sustitución del Producto a expensas de Primadonna (según sea el caso). El reembolso y/o la sustitución del artículo se realizarán lo antes posible y, en cualquier caso, en el plazo de 14 días desde la fecha de envío de un correo electrónico por parte de Primadonna al Consumidor con la confirmación de que procederá al reembolso o a la sustitución del artículo defectuoso.
Una vez autorizado por Primadonna, el Consumidor deberá devolver el Producto a la dirección indicada por Primadonna utilizando la mensajería BRT concertada. La Empresa examinará detenidamente el Producto devuelto. No se aceptará la devolución de Productos no originales Valerio1966 y/o que hayan sido alterados, dañados o reparados por el Consumidor o por cualquier otra persona no autorizada por Primadonna. La garantía tampoco cubre los defectos causados por negligencia, golpes, uso o manipulación indebida.
El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado para efectuar la compra. Salvo que la Ley o las presentes CGV dispongan lo contrario, la responsabilidad de Primadonna por los Productos adquiridos en el Sitio se limitará exclusivamente al precio de compra del Producto en cuestión, excluyendo expresamente los daños indirectos (como a mero título de ejemplo, el lucro cesante; la pérdida de tiempo, …).
Si el Producto recibido no es defectuoso, pero el Consumidor solo desea cambiar el color o la talla, podrá ejercer el derecho de desistimiento de acuerdo con el artículo 7 anterior de las presentes CGV.
9. Ley aplicable y Jurisdicción competente
Las presentes Condiciones Generales de Venta están sometidas a la ley italiana y en particular al decreto legislativo 6 de septiembre de 2005 n. 206 y posteriores integraciones y/o modificaciones (“Código de Consumo”) con referencia específica a la normativa en materia de contratos a distancia y al decreto legislativo 9 de abril de 2003 n. 70 sobre determinados aspectos relativos al comercio electrónico. Las disposiciones de las presentes CGV no excluyen ni limitan de ninguna manera los derechos del consumidor consagrados por la ley.
Para cualquier controversia que pueda surgir en relación con una compra en el Sitio y/o la aplicación o interpretación de las presentes CGV, según el artículo 49 párrafo 1 letra V del D. Lgs. 6 de septiembre de 2005 n. 206 (Código de Consumo), el Consumidor puede acogerse al procedimiento de Conciliación Paritaria. El Consumidor podrá utilizar gratuitamente el servicio en línea de resolución amistosa de controversias disponible en el portal Netcomm. El procedimiento puede iniciarse si el Consumidor, tras presentar una reclamación a la empresa, en un plazo de 45 días, no ha recibido respuesta o ha recibido una respuesta que no considera satisfactoria. El Consumidor que decida utilizar el procedimiento de Conciliación Paritaria está obligado a enviar la solicitud a la dirección: conciliazione@consorzionetcomm.it o al número de fax 02/87181126. Para obtener más información, consulte: http://www.consorzionetcomm.it/Spazio_Consumatori/Conciliazione-Paritetica/La-Conciliazione-Paritetica.kl
Además, de conformidad con el Reglamento Nº 524/2013 de la UE, el Consumidor tiene derecho a solicitar una resolución extrajudicial de las controversias en materia de consumo a través del sitio web http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Cualquier controversia que no encuentre una solución amistosa se someterá a la competencia exclusiva del Tribunal del lugar de residencia o domicilio del Consumidor, si se encuentran en el territorio del Estado italiano.
10. Cesión del contrato y de los créditos.
Queda prohibido al Consumidor transferir o ceder de cualquier forma el Pedido o el Contrato, o cualquiera de los derechos u obligaciones que de ellos se deriven, sin el previo consentimiento por escrito de Primadonna. Primadonna tendrá la facultad de transferir, ceder o disponer de cualquier forma y en cualquier momento el Pedido o el Contrato, o cualquier derecho u obligación que de ellos se derive, quedando entendido que la eventual transferencia, cesión, subcontratación u otros actos de disposición del Pedido o del Contrato no tendrán ningún impacto en los derechos del Consumidor.
11. Privacidad.
La información o los datos personales facilitados por el Consumidor serán tratados de acuerdo con lo indicado en la política de privacidad disponible en el Sitio en la sección Privacidad de conformidad con lo previsto en el Reglamento Europeo 679/2016. En el Sitio está disponible la función de compra de los Productos como invitado. Con esta modalidad de compra, solo se solicitarán aquellos datos que sean esenciales para procesar el Pedido y emitir la factura. Al finalizar el proceso de compra, se ofrecerá la posibilidad de registrarse como usuario o de continuar como usuario no registrado.
12. Propiedad Intelectual.
Todos los derechos de autor, las marcas y cualquier derecho de propiedad intelectual sobre los materiales o los contenidos presentados como parte integrante del Sitio, incluyendo, a título meramente enunciativo y no limitativo, fotografías, imágenes, textos, logotipos, diseños, nombres comerciales y datos presentes en el Sitio, son propiedad de Primadonna y/o de aquellos que han concedido una licencia para su uso a Primadonna.
El Sitio “www.primadonnacollection.com” es un dominio registrado por Primadonna. Queda expresamente prohibida la reproducción total o parcial del Sitio, incluso a través de un enlace hipertextual, así como de cualquier parte del contenido o del material de propiedad intelectual de Primadonna o de sus legítimos titulares sin la previa autorización explícita y por escrito de los mismos.
13. Disposiciones finales.
Las presentes Condiciones Generales, así como cualquier documento al que se haga referencia expresa en las mismas, representan el acuerdo completo entre el Consumidor y Primadonna en relación con el objeto del Contrato y sustituyen cualquier acuerdo, entendimiento o pacto previo entre los mismos, ya sea oral o escrito.
La normativa aplicable exige que parte de la información o de las comunicaciones enviadas al Consumidor tengan forma escrita. Al utilizar este Sitio, el Consumidor acepta que la mayor parte de las comunicaciones intercambiadas con Primadonna sean en formato electrónico, considerando de este modo satisfecho el requisito legal que exige, para dichas comunicaciones, la forma escrita.
El formulario de pedido será archivado en Alemania en el banco de datos de Salesforce.com Emea Ltd (Fl. 26 Salesforce tower, 110 Bishopsgate, London) durante el tiempo necesario para la ejecución del mismo y, en cualquier caso, dentro de los plazos legales. El usuario podrá acceder al formulario de pedido y/o a los datos relativos al mismo a través de su cuenta personal.
Primadonna se pondrá en contacto con el Consumidor por correo electrónico, o proporcionándole información y preparando avisos específicos en el Sitio. En caso de que una o más disposiciones de las presentes CGV fueran declaradas inválidas o de cualquier modo inaplicables de conformidad con la ley a raíz de una decisión por parte de un tribunal con jurisdicción, las demás disposiciones seguirán teniendo plena vigencia y efecto.
******* Condiciones generales de venta actualizadas en marzo de 2022© Primadonna S.p.A.