Envíos, Devoluciones y Reembolsos
En esta página encontrarás toda la información útil sobre envíos, plazos de entrega, costes de envío, devoluciones, devoluciones en tienda y reembolsos para las compras realizadas en Primadonna Collection.
Envío de pedidos: plazos de entrega y costes
Los pedidos se envían normalmente en un plazo de 3 a 4 días laborables.
En caso de festivos o periodos promocionales, los tiempos de preparación y envío pueden sufrir retrasos.
Los envíos se realizan a través de BRT (Bartolini).
- Envío a domicilio: 3,90 €
- Envío gratuito para pedidos superiores a 69,90 €
Las entregas se realizan solo en territorio español, con exclusión de los siguientes códigos postales: 35000-35999, 38000-38999, 51000-51999 y 52000-52999.
Cómo hacer el seguimiento de tu pedido
Puedes comprobar en cualquier momento el estado de tu pedido accediendo a la sección «Controlar pedido» e introduciendo los datos solicitados.
En cuanto el transportista recoja el envío, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y la fecha de entrega prevista.
Qué sucede si no estás en casa en el momento de la entrega
Si no estás presente en el momento de la entrega, el transportista realizará un segundo intento.
Si tampoco tiene éxito, el paquete será enviado a un punto de recogida BRT. Recibirás por correo electrónico todas las indicaciones para recogerlo.
Actualmente no es posible elegir un día u horario específico para la entrega.
Entrega parcial o artículos faltantes
Los artículos comprados online suelen estar disponibles en nuestro almacén. Sin embargo, durante la preparación del pedido, los productos son sometidos a un control de calidad.
Si se detecta un defecto de fabricación, el artículo no será enviado. En este caso, el importe del pedido se actualizará en función de los productos realmente enviados y recibirás una comunicación por correo electrónico.
Pedido cancelado antes del envío
En algunos casos, durante la preparación del pedido, uno o más artículos pueden resultar defectuosos y no sustituibles.
En estas situaciones, el pedido será cancelado y reembolsado completamente en el mismo método de pago utilizado para la compra.
El importe será visible en tu cuenta según los tiempos de tu banco.
Cómo realizar una devolución online
Si los productos recibidos no son de tu agrado, puedes realizar la devolución dentro de los 14 días desde la fecha de recepción.
Si deseas cambiar la talla, deberás devolver el artículo comprado y realizar un nuevo pedido. Las dos operaciones son independientes.
Para iniciar la devolución:
- Ve a la sección «Controlar pedido»
- Introduce los datos del pedido
- Haz clic en «Devolver artículos»
- Selecciona los productos, las cantidades y el motivo de la devolución
- Confirma la solicitud
La devolución está disponible solo para pedidos con estado «Entregado».
Si el enlace no es visible, te invitamos a intentarlo de nuevo al día siguiente o a contactar con el Servicio de Atención al Cliente.
En caso de artículo defectuoso, es necesario enviar documentación fotográfica al Servicio de Atención al Cliente.
Una vez confirmada la devolución, los datos introducidos no podrán modificarse.
Solo es posible iniciar una solicitud de devolución por pedido.
Cómo preparar el paquete para la devolución
Una vez iniciada la devolución, el transportista se pondrá en contacto contigo para la recogida, generalmente en un plazo de 48 horas laborables.
Prepara el paquete:
- utilizando un embalaje adecuado y sin etiquetas anteriores
- incluyendo los productos con su embalaje original
- cerrando el paquete de forma segura
Los productos devueltos sin el embalaje original no serán reembolsados.
Recibirás por correo electrónico el documento de recogida que deberás imprimir y entregar al transportista.
Plazos de reembolso
Si la devolución se realiza correctamente y el producto se devuelve dentro de los plazos previstos y en las mismas condiciones en las que fue recibido, el reembolso se efectuará en el mismo método de pago utilizado para la compra.
El reembolso se emite generalmente en un plazo de 10 días laborables desde el inicio del procedimiento.
Los tiempos de abono pueden variar según tu entidad bancaria.
Recibirás un correo electrónico de confirmación en cuanto se haya efectuado el reembolso.
Los posibles gastos de envío del pedido no serán reembolsados.
Entrega fallida y reembolso
Si la entrega no se realiza correctamente y el pedido regresa a nuestros almacenes, se iniciará automáticamente el proceso de devolución.
Recibirás una comunicación por correo electrónico y el reembolso se efectuará en el mismo método de pago utilizado para la compra.