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Primadonna envía tus pedidos a través de SEUR y los entrega en 4/5 días laborables. El envío tiene un coste de 3,90€.

Para pedidos superiores a 69,90€, el envío es gratuito.

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Revisa tu pedido en la sección de resumen para asegurarte de haber añadido al carrito todo lo que necesitas. Si deseas modificar algo, solo tienes que hacer clic en el botón "Modificar datos".

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Al hacer clic en "Comprar ahora" estás confirmando tu pedido. Posteriormente, recibirás un correo electrónico de confirmación de tu pedido.

Entrega

Las entregas se realizan solo en territorio español con la exclusión de los siguientes códigos postales: 35000-35999, 38000-38999, 51000-51999 y 52000-52999. Para más información, consulta nuestras Condiciones Generales de Venta. En cuanto el transportista reciba la mercancía, recibirás un correo electrónico “DPD - Aviso de envío” con los detalles del envío, la fecha estimada de entrega, la franja horaria de entrega y el número de seguimiento para rastrear tu paquete.

Después de cada pedido de Primadonna recibirás un correo electrónico de “Confirmación de pedido” en tu bandeja de entrada. Revisa también la carpeta de correo no deseado (SPAM). De hecho, algunos servidores de correo envían allí la confirmación de pedido de Primadonna. ¡Recuerda siempre anotar tu número de pedido!

La confirmación de pedido no implica la aceptación del mismo, sino únicamente la confirmación de recepción de la solicitud de compra contenida en el pedido y el inicio del proceso de verificación de datos y disponibilidad de los productos. Además, en tu cuenta de cliente puedes consultar en cualquier momento el estado actual de tu pedido. Para más información, consulta la sección Condiciones Generales de Venta en nuestro sitio web.

Si no recibes ningún correo electrónico de “Confirmación de pedido”, haz clic en el siguiente enlace:
https://www.primadonnacollection.com/it/login y completa los campos para localizar tu pedido.

Para cualquier consulta puedes contactar con el Servicio de Atención al Cliente escribiendo a customercare@primadonna.it o por teléfono/WhatsApp al 3385718486 .

El pedido con error se debe a la introducción incorrecta o incompleta de tus datos. Si has recibido un mensaje de error, revisa los siguientes puntos:

• ¿Has introducido correctamente los datos de envío y facturación?
  NB: incluye también los segundos nombres si aparecen en los documentos de identidad.
• ¿Los datos del titular de la tarjeta de crédito coinciden con los datos de facturación?
  Deben coincidir para la emisión de la factura al titular del método de pago.
• ¿Has utilizado una tarjeta de crédito entre las habilitadas para el pago en nuestro sitio? (Visa, Mastercard, American Express, Diners)
• ¿Has introducido correctamente los datos de la tarjeta de crédito junto con el código de seguridad de 3 cifras del reverso?
• Si habías guardado los datos de la tarjeta, intenta introducirlos nuevamente aunque te los sugiera tu dispositivo.
• ¿Has hecho clic en el botón ENVIAR PEDIDO?

Comprueba que todo sea correcto y, si sigues recibiendo mensajes de error o tienes otros problemas técnicos en nuestra tienda online, contáctanos por correo electrónico a través del formulario de contacto o escribiendo a customercare@primadonna.it o llamando al número 3385718486.

Te confirmamos que el importe de tu compra ha sido cargado una sola vez.

El primer importe es una preautorización con una diferencia de 1 céntimo de euro a favor del consumidor, debida al redondeo fiscal del IVA (redondeo del tercer decimal del importe total - neto más IVA), que posteriormente se anula con la segunda operación, que es el único y verdadero cargo.

Si deseas cancelar el pedido, puedes hacerlo accediendo a tu cuenta, en la sección pedidos, y haciendo clic en el botón “cancelar pedido”. El botón estará disponible mientras el pedido no haya sido enviado. Una vez enviado, el pedido ya no podrá cancelarse y el botón dejará de estar disponible.

En caso de que haya un error en la introducción de la dirección de envío, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente en la dirección de correo electrónico customercare@primadonna.it o en el número +393385718486 (WhatsApp), activo de lunes a viernes, de 9:00 a 13:30 / 14:00 a 18:00. Nuestro equipo te proporcionará las instrucciones necesarias para poder proceder a la modificación de los datos.

El precio del pedido es el mostrado en el momento de la compra.

Cualquier cambio posterior no afectará al importe ya confirmado.

Sí, actualmente realizamos envíos solo a Francia y España.