PREGUNTAS FRECUENTES


CREACIÓN Y PROCESAMIENTO DE PEDIDOS ONLINE

01. Cómo se realiza un pedido online?

02. Mi pedido se ha realizado correctamente?

03. Qué puedo hacer si recibo un mensaje de error.

04. He recibido dos adeudos y/o notado una diferencia de pocos céntimos en el pago de mi pedido.

05. Puedo modificar mi pedido más tarde?

06. Pedido mínimo o pedido máximo?

07. Después del pedido, el precio puede cambiar?

08. Compras online para otros países.

ENVIOS Y DEVOLUCIONES

01. Si un artículo de mi pedido no está disponible?

02. El repartido entrega pero no estoy en casa.

03. Puedo hacer que me entreguen el paquete en un momento exacto?

04. Qué sucede si no se puede entregar el paquete?

05. DEVOLUCIONES: Como puedo devolver un artículo?

06. Puedo cambiar un artículo comprado online en un punto de venta?

07. Cómo puedo saber que la mercancía devuelta se ha recibido?

08. Cuándo recibiré el reembolso?

BUSCA PRODUCTO Y NAVEGA EN LA PÁGINA

01. Es posible buscar un artículo que me interesa en Primadonna Collection?

02. Todos los productos presentes en la tienda online están disponibles en un punto de venta?

03. Existen diferencias de precio entre la tienda online y los puntos de venta?

04. Pago online: modalidad y seguridad.

05. Promociones y cupones

06. Mi cuenta

07. He olvidado mi contraseña!

08. Inscripción y desinscripción a la Newsletter Primadonna Collection

09. Dónde se encuentran las condiciones generales y la demás información legal?

10. No soy un cliente final, sino un posible distribuidor.

CREACIÓN Y PROCESADO DEL PEDIDO

 

01. Cómo se realiza un pedido online?

Elige tus productos

Como en un negocio normal. La primera acción es la de elegir los productos que más te gustan y adjuntarlo al carro.

Ir a la caja

Si has adjuntado los productos al carro y quieres terminar la compra, prosigue con ir a la caja

Registrarse / hacer el login

Registrate la primera vez que haces un pedido en Primadonna Collection y podrás beneficiarte gratuitamente de la carta de fidelidad y de la acumulación de puntos.

Rellene los campos del formulario y cree una contraseña. Recuerde los datos que introdujo para su próximo acceso. Si los olvida, siempre puede recuperarlos.

La función de compra como invitado está disponible en la página. Con este método de compra, solo se requerirán aquellos datos que sean esenciales para procesar el Pedido y emitir la factura. Al finalizar el proceso de compra, se le ofrecerá la oportunidad de registrarse como usuario o continuar como usuario no registrado.

Si quiere saber más sobre el registro de sus datos, lea nuestra información sobre la privacidad.

Modalidad de envío

Primadonna envía sus pedidos a través de BRT (Bartolini) y los entrega en 48 horas laborables. La entrega cuesta 4.90€.

En este momento no está prevista la retirada de su pedido en tienda (CLICK & COLLECT), pero estamos trabajando para que esté disponible.

Método de pago

Finalmente, elija el método de pago que prefiera. Lea la sección de preguntas frecuentes sobre pagos

Control pedido

Verifique su pedido en la sección de resumen para asegurarse de tener todo lo que necesita en su carrito. Si desea modificar algo, simplemente haga clic en el botón "Modificar datos".

Puede visualizar, modificar y cancelar los datos de su pedido en cualquier momento , antes del envío del pedido, en la sección “Mi cuenta”

Envía pedido

Pinchando en “Comprar ahora” está confirmando su pedido. Seguidamente, recibirá un email de confirmación de su pedido.

Entrega

Normalmente, la entrega se realiza dentro de las 48 horas a partir del día hábil siguiente a la recepción del pedido solo en territorio español con la excepción de los siguientes códigos postales: 35000-35999, 38000-38999,51000-51099 y 52000-52099 e delle caselle postali. La consegna può avvenire in 72 ore lavorative per le isole o le zone considerate remote o disagiate. Per maggiori informazioni consulare le nostre Condizioni Generali di Vendita. Non appena la merce viene presa in consegna dal Corriere, riceverai una email “BRT - Avviso affidamento spedizione” contenente i dettagli della spedizione, la data di consegna stimata, la fascia oraria di consegna e il numero di consegna per seguire il tuo pacco.
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02. Mi pedido ha llegado bien?

Después de cada pedido Primadonna, recibirá un email de “confirmación de pedido” en su buzón de correo electrónico. Compruebe también el buzón de spam. De hecho, algunos servidores de correo les envían la confirmación de pedido de Primadonna allí. ¡Siempre tome nota de su número de pedido!

La confirmación del pedido no implica la aceptación del pedido, sino solo la confirmación de la recepción de la propuesta de compra contenida en el pedido en sí y el inicio del proceso de verificación de datos y disponibilidad del producto. Además, en su cuenta de cliente tiene la posibilidad de verificar el estado actual de su pedido en cualquier momento. Para obtener más información, consulte la sección Condiciones generales de venta en nuestra página web.

Si no recibe ningún email de “confirmación de pedido”, pinche sobre el link https://www.primadonnacollection.com/it/login y rellene los campos para rastrear su pedido.

Para eventuales prepreguntas puede contactar al Servicio de atención al cliente a customercare@primadonna.it
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03. Qué puedo hacer si recibo un mensaje de error?

Para que el pedido se complete, necesitamos cierta información sobre usted (por ejemplo, nombre y dirección). En los campos marcados con un asterisco (*) debe ingresar los datos obligatorios.

Si ha recibido un mensaje de error pruebe a comprobar los siguientes puntos:

  • ¿Ha ingresado correctamente la información de envío y facturación, incluida la fecha correcta de nacimiento y el código fiscal? PD: también ponga cualquier segundo nombre si está presente en los documentos de identidad.
  • ¿Los datos del titular de la tarjeta de crédito corresponden a la información de facturación? Deben corresponder al titular del método de pago para la emisión de la factura.
  • ¿Ha utilizado una tarjeta de crédito entre las habilitadas para pago en nuestro sitio? (Visa, Mastercard, American Express, Diners)
  • ¿Ha ingresado los datos de su tarjeta de crédito correctamente con el código de seguridad de 3 dígitos del reverso de la tarjeta?
  • ¿Pinchó en el botón ENVIAR PEDIDO?

 

Intente verificar que todo esté correcto y si continúa recibiendo mensajes de error o encuentra otros problemas técnicos en nuestra tienda online, contáctenos por correo electrónico utilizando el formulario de contacto o escribiendo a customercare@primadonna.it
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04. Recibí dos cargos y / o noté una diferencia de unos pocos céntimos en el pago de mi pedido.

Confirmamos que solo hemos cargado su compra una vez.

El primer importe es una preautorización con una diferencia de 1 céntimo a favor del consumidor, debido al redondeo de impuestos del IVA (redondeo del tercer decimal del importe total - neto más IVA), que luego se cancela en la segunda operación que es el único y verdadero cargo.

Lo invitamos a verificar su extracto bancario y si encuentra dos cargos, comuníquese con nuestro Servicio al Cliente: customercare@primadonna.it enviando una captura de pantalla del cargo que enviaremos a la Administración.

El total ordenado en comparación con el valor real pagado podría sufrir una variación de unos pocos céntimos.
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05. Puedo modificar mi pedido más tarde?

Si desea cambiar o cancelar el pedido, comuníquese con nuestro Servicio de atención al Cliente de inmediato escribiendo a customercare@primadonna.it. Esta operación es posible hasta el momento en que recibe la Confirmación de envío que le advierte que el pedido ha sido procesado y preparado para el envío. Una vez que se ha recibido la confirmación de envío, el pedido ya no se puede cambiar y deberá seguir el procedimiento de devolución para la compra.
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06. Pedido mínimo o máximo?

No hay un pedido mínimo en la página web de Primadonna, ni un pedido máximo. Sin embargo, existen limitaciones en la cantidad de piezas compradas por artículo individual (SKU) como se indica en las Condiciones Generales de Venta ("GCS").
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07. Después del pedido, el precio puede cambiar?

Los precios que se indican al momento de la transmisión de su pedido serán los que realmente tendrá que pagar, si se confirma el pedido. Cualquier cambio posterior en el precio no cambiará el monto de su pedido.
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08. Compra online para otros países

Unfortunately we only ship to Italy at the moment.In the future there will be an eshop dedicated to UE.
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ENVIOS Y DEVOLUCIONES

 

01. Si un artículo de mi pedido no estña disponible?

Los artículos que compra en línea normalmente están disponibles en nuestro almacén de la Colección Primadonna. Si, por algún motivo, uno o más artículos pedidos no estuvieran disponibles, Primadonna Collection le informará y recibirá el paquete con solo los artículos disponibles. Los artículos no disponibles no se cargarán en su método de pago. En caso de ausencia de todos los productos solicitados, Primadonna Collection le informará y su pedido será cancelado.
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02. El transportista entrega cuando no estoy en casa

Si no está en casa cuando se entrega el paquete, BRT realizará una segunda entrega. En el caso de que la segunda entrega tampoco tenga éxito, es posible recoger el paquete dentro de los 7 días en un almacén de BRT.
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03. Puedo hacer que me entreguen el paquete en un momento exacto?

Todavía no es posible entregar los productos en el momento que usted elija. Sin embargo, continuaremos mejorando nuestro servicio para satisfacer sus solicitudes.
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04. Que sucede si no se puede entregar el paquete

Los artículos que compra online normalmente están disponibles en nuestro almacén de Colección Primadonna. Si, por algún motivo, uno o más artículos pedidos no estuvieran disponibles, Primadonna Collection le informará y recibirá el paquete con los artículos que haya disponibles. Los artículos no disponibles no se cargarán en su método de pago. En caso de ausencia de todos los productos solicitados, Primadonna Collection le informará y su pedido será cancelado.
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05. DEVOLUCIONES: Cómo devolver un artículo?

Puedes devolver el artículo siguiendo este procedimiento:

  • Inicie sesión en su cuenta en nuestr página web e ingrese en la sección "PEDIDOS". PD: si no tiene una cuenta, aún puede acceder a su pedido desde este enlace: www.primadonnacollection.com/es/login
  • Pinche en FECHA DE PEDIDO
  • Verifique que el estado del pedido sea ENTREGADO. Si aún no se entregó, el enlace para DEVOLUCIÓN no estará activado. Por lo tanto, le pedimos que sea paciente e intente nuevamente el día después de la recepción.
  • Pinche en “DEVOLVER ARTICULOS” y seleccione el artículo / artículos que desea devolver eligiendo el motivo correspondiente.
  • Acaba el procedimiento en CONFIRMA DEVOLUCIÓN
  • Una vez que se haya completado la devolución, recibirá un CORREO ELECTRÓNICO DE CONFIRMACIÓN de Primadonna. PD: Compruebe también en la bandeja de spam!
  • En los días siguientes, el servicio de mensajería Bartolini le enviará un correo electrónico con la fecha de devolución.
  • Después de recibir su devolución, procederemos a la verificación y el REEMBOLSO.

Si, por contra, tiene que reemplazar el artículo con un producto diferente o el mismo pero en un tamaño diferente, deberá realizar un nuevo pedido.

Por el momento, solo es posible devolver un artículo a través de la página web de la Colección Primadonna.

En caso de necesitar asistencia, contacte con nuestro Servicio de atención al cliente: customercare@primadonna.it

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06. Puedo cambiar el artículo comprado online en un punto de venta?

No se puede cambiar en nuestras tiendas lo que se ha comprado online. En nuestra tienda en línea solo tiene la posibilidad de hacer un nuevo pedido.
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07. Cómo puedo saber si la mercancía devuelta se ha recibido?

En cuanto recibamos la mercancía devuelta, se lo comunicaremos vía email.

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08. Cuándo rebiré el reembolso?

Si ha llevado a cabo correctamente el procedimiento de devolución y ha devuelto rápidamente el producto tal y como lo recibió, le reembolsaremos la cantidad pagada tan pronto como el producto nos haya sido devuelto y lo hayamos verificado, utilizando el mismo método de pago que utilizó. Más información en nuestras Condiciones Generales de Venta
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BÚSQUEDA DEL PRODUCTO Y NAVEGACIÓN EN LA PÁGINA WEB

 

01. Es posible buscar un artículo que me interesa en Primadonna Collection?

Sí. La página web de Primadonna Collection le permite buscar un artículo utilizando la barra de búsqueda o mediante el menú de navegación dividido en categorías de productos. Puede limitar su búsqueda seleccionando las subcategorías de su interés.
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02. Todos los productos presentes en la tienda online están disponibles también en un punto de venta?

Los artículos en nuestro sitio también se pueden comprar en nuestras tiendas con el mismo precio de venta. Sin embargo, por razones comerciales y logísticas, no todos los puntos de venta de Primadonna tienen todos los artículos disponibles en línea.
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03. Hay diferencia de precios entre la tienda online y los puntos de venta?

Por lo general, no hay diferencia de precio entre el precio online y el precio en las tiendas Primadonna. Sin embargo, puede suceder que existan diferencias en el caso de promociones específicas de algunas tiendas o promociones online exclusivas como entrega gratuita o Cyber Monday. En cualquier caso, el precio a considerar para las ventas online es el indicado en nuestro sitio, mientras que, para las ventas en nuestras tiendas, el precio de los artículos es el que se muestra en la tienda.
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04. Pago online: modalidad y seguridad

Pago a través de tarjeta de crédito

En la página web de Primadonna Collection se puede pagar con tarjetas de crédito / débito Visa, Mastercard y Maestro. El importe se carga a la tarjeta de crédito en el momento del envío del paquete.

3-D-Secure Por encima de cierta cantidad, se prevé la medida de seguridad 3-D-Secure adicional "Verificado por Visa" y "MasterCardSecureCode".

Después de introducir el número de tarjeta de crédito VISA o MasterCard en el pedido, nos conectamos al banco de su tarjeta, para que pueda confirmar su identidad introduciendo el código. Si la autenticación es exitosa, se realiza el pago. Este nivel adicional de seguridad está destinado a evitar cualquier abuso de tarjetas robadas o duplicadas. Informando por su seguridad al banco o caja de ahorro que emitió la tarjeta con respecto al uso del método 3-D-Secure y para registrar su tarjeta de crédito.

Pago a través de Paypal

PayPal es un servicio de pago que le permite pagar online de manera segura, rápida y fácil. Después de crear una cuenta en la página de Paypal https://www.paypal.com/es/home, elija PayPal en la página de Primadonna como método de pago. Después de enviar el pedido, ingrese su dirección de correo electrónico y contraseña personal en el campo PayPal, luego confirme el pago.

Si no tiene todavía una cuenta de Paypal, puede hacerla aqui.

Pago a través de Apple Pay

Si elige pagar a través de Apple Pay, durante la confirmación del pedido aparecerá una pantalla que muestra la tarjeta de crédito / débito asociada con Apple Pay, el monto del pedido (incluidos impuestos y tarifas), los costes de envío e información de contacto. Verifique sus datos y el resumen del pedido, luego complete el pago utilizando las credenciales introducidas de forma segura en su iPhone, iPad, MacBook Pro con la Touch ID. Sin embargo, en otros Mac, la compra se confirmará a través de la proximidad del iPhone o Apple Watch previamente configurado y habilitado para usar Apple Pay.

Si todavía no has activado Apple Pay, puedes informarte aqui.

¿Puedo pagar por transferencia bancaria con Sofort?

En la página web de Primadonna Collection, puede elegir pagar mediante transferencia bancaria con Sofort, si su banco está habilitado para este tipo de transacción. En la pantalla, deberá ingresar los detalles de inicio de sesión de su cuenta bancaria online. La información se enviará a su banco de forma segura. Se le pedirá un código de confirmación que se generará y usará solo una vez por razones de seguridad. Luego podrá ver un resumen de la compra en la página de confirmación del pedido. Los pedidos pagados con sofort se procesarán y enviarán solo después de recibir el pago. Si los productos ya no están disponibles, se cancelará el pedido y se le devolverá el pago.

El pago online es seguro?

La seguridad de sus datos es una prioridad. Su información de pago solo se utiliza para procesar el pago de los productos que ha solicitado. Para transmitir todos los datos personales, nuestro sitio utiliza codificación protegida por TSL. Si usa versiones de navegador desactualizadas, algunas páginas pueden no mostrarse correctamente. Recomendamos que actualice sus navegadores para una mejor navegación en nuestra página. Además, para los pagos con tarjeta de crédito ofrecemos los nuevos métodos de seguridad "Verificado por Visa" y "Mastercard Securecode". Para su seguridad, comuníquese con el banco o caja de ahorro que emitió la tarjeta con respecto al uso del nuevo método 3-D-Secure y registre su tarjeta de crédito
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05. Promociones y cupones

En la página web de Primadonna puede haber promociones válidas en línea y en la tienda. Algunos precios promocionales pueden activarse insertando un código de cupón en la casilla correspondiente durante el pago. Para conocer la validez y los métodos de uso de las promociones y cupones, consulte siempre los términos y condiciones de uso de los mismos.
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06. Mi cuenta

Cómo puedo registrarme?

Puede registrar una cuenta en Primadonna Collection en cualquier momento. Es posible registrarse durante el pedido o desde la opción de menú "Iniciar sesión / Registrarse" en la esquina superior izquierda de la tienda en línea.

Cómo puedo acceder?

Una vez que haya agregado los artículos a su carrito y vaya a pagar, automáticamente se le pedirá que "inicie sesión". También tiene la opción de iniciar sesión a través del botón "Iniciar sesión / Registrarse" en la esquina superior izquierda.

He olvidado la contraseña!

Si ha olvidado su contraseña, haga clic en "Olvidé mi contraseña". Ingrese su dirección de correo electrónico asociada con la cuenta registrada y verifique su correo electrónico. Siga las instrucciones recibidas para establecer una nueva contraseña. Mantenga siempre sus contraseñas cuidadosamente para proteger su privacidad. Volver al Inicio

Cosa succede con i miei dati personali? Qué pasa con mis datos personales?

Todos los datos personales que recibimos son procesados por nosotros de acuerdo con las disposiciones de la ley sobre protección de datos personales. Si desea obtener información más detallada al respecto, o si desea eliminar o modificar sus datos personales, vaya a la sección "Política de privacidad".

Puedo modificar los datos de mi cuenta?

Tiene la posibilidad de ver los datos de su cuenta de cliente en cualquier momento (opción en el menú "Mi cuenta") y modificarlos. Aquí también puede eliminar su cuenta de cliente.
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07. Ho dimenticato la mia password!

Si ha olvidado su contraseña, haga clic en "Olvidé mi contraseña". Ingrese su dirección de correo electrónico asociada con la cuenta registrada y verifique su correo electrónico. Siga las instrucciones recibidas para establecer una nueva contraseña. Mantenga siempre su contraseña cuidadosamente para proteger su privacidad.
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08. Inscripción y desinscripción a la Newsletter Primadonna Collection

Utilice nuestro servicio de boletín de Primadonna Collection y reciba periódicamente nuestra información sobre ofertas actuales, tendencias o consejos. Introduzca su dirección de correo electrónico y revise su buzón. ¡Regístrese ahora para recibir el boletín de la Colección Primadonna!

¿Cómo puedo desactivar el servicio de newsletter? Puede eliminar su dirección de correo electrónico de nuestras listas en cualquier momento. Simplemente haga clic en el enlace correspondiente en los correos electrónicos que recibe.
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09. Dónde están las condiciones generales y la demás información legal?

Puede encontrar nuestras condiciones generales de venta y la información requerida por la ley en los enlaces en la parte inferior de la página de inicio de nuestro sitio.
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10. No soy un cliente final, sino un potencial distribuidor.

Puede navegar libremente en nuestra página de Primadonna Collection como cualquier usuario, pero los precios que verá son los precios de venta a los consumidores. Si estás interesado en colaborar con nosotros, visita la sección FRANCHISING.
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