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De plus, dans votre compte client, vous pouvez consulter à tout moment le statut actuel de votre commande. Pour plus d’informations, consultez la section Conditions Générales de Vente sur notre site.

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Pour toute question, vous pouvez contacter le Service Client en écrivant à customercare@primadonna.it ou par téléphone/WhatsApp au 3385718486 .

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• Les données du titulaire de la carte bancaire correspondent-elles aux données de facturation ?
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• Avez-vous utilisé une carte bancaire parmi celles acceptées sur notre site ? (Visa, Mastercard, American Express, Diners)
• Avez-vous correctement saisi les données de la carte bancaire ainsi que le code de sécurité à 3 chiffres au dos ?
• Si vous aviez enregistré les données de la carte, essayez de les saisir à nouveau même si elles sont proposées par votre appareil.
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Vérifiez que tout est correct et, si vous continuez à recevoir des messages d’erreur ou si vous rencontrez d’autres problèmes techniques sur notre boutique en ligne, contactez-nous par e-mail via le formulaire de contact ou en écrivant à customercare@primadonna.it ou en appelant le numéro 3385718486.

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Le premier montant correspond à une préautorisation avec une différence de 1 centime d’euro en faveur du consommateur, due à l’arrondi fiscal de la TVA (arrondi du troisième décimal du montant total - hors taxe plus TVA), qui est ensuite annulée par la deuxième opération correspondant au seul et véritable débit.

Si vous souhaitez annuler votre commande, vous pouvez le faire en vous connectant à votre compte, dans la section commandes, et en cliquant sur le bouton “annuler la commande”. Le bouton restera cliquable tant que la commande n’a pas été expédiée. Une fois expédiée, la commande ne pourra plus être annulée et le bouton ne sera plus disponible.

En cas d’erreur dans la saisie de l’adresse de livraison, vous pouvez contacter notre service client à l’adresse e-mail customercare@primadonna.it ou au numéro +393385718486 (WhatsApp), disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 13h30 et de 14h00 à 18h00. Notre équipe vous fournira les instructions nécessaires pour procéder à la modification des données.

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Toute modification ultérieure n’influencera pas le montant déjà confirmé.

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