Livraisons, Retours et Remboursements
Sur cette page, vous trouverez toutes les informations utiles concernant les livraisons, les délais de livraison, les frais d’expédition, les retours, les retours en magasin et les remboursements pour les achats effectués sur Primadonna Collection.
Expédition des commandes : délais de livraison et coûts
Les commandes sont généralement expédiées sous 3 à 4 jours ouvrables.
En cas de jours fériés ou de périodes promotionnelles, les délais de traitement et d’expédition peuvent être prolongés.
Les expéditions sont effectuées via BRT (Bartolini).
- Livraison à domicile : 3,90 €
- Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 69,90 €
Les livraisons sont effectuées en France métropolitaine. Nous ne sommes pas en mesure de livrer en Corse, dans les DROM-COM et à Monaco.
Comment suivre l’expédition de votre commande
Vous pouvez vérifier à tout moment l’état de votre commande en accédant à la section « Suivre la commande » et en saisissant les informations demandées.
Dès que le transporteur prend en charge l’expédition, vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi et la date de livraison prévue.
Que se passe-t-il si vous n’êtes pas présent lors de la livraison
Si vous êtes absent au moment de la livraison, le transporteur effectuera une seconde tentative.
Si celle-ci échoue également, le colis sera déposé dans un point relais BRT. Vous recevrez toutes les informations nécessaires par e-mail pour le récupérer.
Il n’est actuellement pas possible de choisir un jour ou un créneau horaire précis pour la livraison.
Livraison partielle ou articles manquants
Les articles achetés en ligne sont généralement disponibles dans notre entrepôt. Cependant, lors de la préparation de la commande, les produits sont soumis à un contrôle qualité.
Si un défaut de fabrication est détecté, l’article ne sera pas expédié. Dans ce cas, le montant de la commande sera ajusté en fonction des produits réellement envoyés et vous recevrez une notification par e-mail.
Commande annulée avant l’expédition
Dans certains cas, lors de la préparation de la commande, un ou plusieurs articles peuvent s’avérer défectueux et impossibles à remplacer.
Dans ces situations, la commande sera annulée et intégralement remboursée sur le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Le montant sera visible sur votre compte selon les délais de votre banque.
Comment effectuer un retour en ligne
Si les produits reçus ne vous conviennent pas, vous pouvez effectuer un retour dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception.
Si vous souhaitez changer de taille, vous devrez retourner l’article acheté et passer une nouvelle commande. Les deux opérations sont distinctes.
Pour lancer un retour :
- Rendez-vous dans la section « Suivre la commande »
- Saisissez les informations de la commande
- Cliquez sur « Retourner les articles »
- Sélectionnez les produits, les quantités et le motif du retour
- Confirmez la demande
Le retour est disponible uniquement pour les commandes ayant le statut « Livré ».
Si le lien n’est pas visible, nous vous invitons à réessayer le jour suivant ou à contacter le service client.
En cas d’article défectueux, il est nécessaire d’envoyer une documentation photographique au service client.
Une fois le retour confirmé, les informations saisies ne pourront plus être modifiées.
Une seule demande de retour peut être effectuée par commande.
Comment préparer le colis de retour
Une fois le retour lancé, le transporteur vous contactera pour l’enlèvement, généralement sous 48 heures ouvrables.
Préparez le colis :
- en utilisant un emballage approprié sans anciennes étiquettes
- en incluant les produits dans leur emballage d’origine
- en fermant soigneusement le colis
Les produits retournés sans leur emballage d’origine ne seront pas remboursés.
Vous recevrez par e-mail le document de collecte à imprimer et à remettre au transporteur.
Délais de remboursement
Si le retour est effectué correctement et que le produit est renvoyé dans les délais et dans le même état qu’à la réception, le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement utilisé pour l’achat.
Le remboursement est généralement émis dans un délai de 10 jours ouvrables à compter du lancement de la procédure.
Les délais d’apparition sur votre compte peuvent varier selon votre établissement bancaire.
Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que le remboursement aura été effectué.
Les éventuels frais de livraison ne sont pas remboursés.
Échec de livraison et remboursement
Si la livraison échoue et que la commande est retournée à notre entrepôt, la procédure de retour sera automatiquement lancée.
Vous recevrez une notification par e-mail et le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Si vous avez d’autres questions, contactez-nous ou consultez notre FAQ (Foire Aux Questions).