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Puedes comprobar en cualquier momento el estado de procesamiento de tu pedido haciendo clic en el siguiente enlace e introduciendo en la sección CONSULTAR PEDIDO los datos solicitados.

En cuanto el transportista se haga cargo de tu pedido, recibirás un correo electrónico con la fecha de entrega prevista.

Te recordamos que los pedidos suelen enviarse en un plazo de 4/5 días laborables. En caso de festivos o períodos promocionales, los tiempos de procesamiento y envío pueden sufrir retrasos.

Pedimos disculpas de antemano por las molestias.

El pedido con error se debe a la introducción incorrecta o incompleta de tus datos. Si has recibido un mensaje de error, revisa los siguientes puntos:

• ¿Has introducido correctamente los datos de envío y facturación?
  NB: incluye también los segundos nombres si aparecen en los documentos de identidad.
• ¿Los datos del titular de la tarjeta de crédito coinciden con los datos de facturación?
  Deben coincidir para la emisión de la factura al titular del método de pago.
• ¿Has utilizado una tarjeta de crédito entre las habilitadas para el pago en nuestro sitio? (Visa, Mastercard, American Express, Diners)
• ¿Has introducido correctamente los datos de la tarjeta de crédito junto con el código de seguridad de 3 cifras del reverso?
• Si habías guardado los datos de la tarjeta, intenta introducirlos nuevamente aunque te los sugiera tu dispositivo.
• ¿Has hecho clic en el botón ENVIAR PEDIDO?

Comprueba que todo sea correcto y, si sigues recibiendo mensajes de error o tienes otros problemas técnicos en nuestra tienda online, contáctanos por correo electrónico a través del formulario de contacto o escribiendo a customercare@primadonna.it o llamando al número 3385718486.

Si deseas cancelar el pedido, puedes hacerlo accediendo a tu cuenta, en la sección pedidos, y haciendo clic en el botón “cancelar pedido”. El botón estará disponible mientras el pedido no haya sido enviado. Una vez enviado, el pedido ya no podrá cancelarse y el botón dejará de estar disponible.

En caso de que haya un error en la introducción de la dirección de envío, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente en la dirección de correo electrónico customercare@primadonna.it o en el número +393385718486 (WhatsApp), activo de lunes a viernes, de 9:00 a 13:30 / 14:00 a 18:00. Nuestro equipo te proporcionará las instrucciones necesarias para poder proceder a la modificación de los datos.

Si los productos que has recibido no son de tu agrado, puedes devolverlos en un plazo de 14 días desde la fecha de recepción del paquete.

Podrás realizar la devolución mediante envío siguiendo el procedimiento online.

Si deseas cambiar la talla, deberás devolver el artículo comprado y realizar un nuevo pedido con la talla correcta. Las dos operaciones son independientes.

CÓMO REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN

• Accede a esta página introduciendo los datos en la sección CONSULTAR PEDIDO.
• Haz clic en DEVOLVER ARTÍCULOS y selecciona los productos a devolver.
  NB: la devolución solo está disponible para pedidos con estado ENTREGADO.
• Indica la cantidad y el motivo de la devolución para cada artículo.
• En caso de artículo defectuoso, envía fotos a customercare@primadonna.it o por WhatsApp al 3385718486.
• Verifica la dirección de recogida.
  NB: una vez confirmada, ya no podrá modificarse. Solo es posible iniciar una solicitud de devolución por pedido.
• Haz clic en CONFIRMAR DEVOLUCIÓN y verifica haber recibido el correo de confirmación (revisa también la carpeta de spam).

PREPARACIÓN DEL PAQUETE (para devolución por envío)

• El transportista DPD te contactará en un plazo de 48 horas laborables para la recogida.
• Utiliza un embalaje adecuado, sin etiquetas anteriores.
• Introduce los productos con su embalaje original (cajas o bolsas).
  Los productos sin embalaje original no serán reembolsados.
• Imprime el documento de recogida recibido por correo electrónico y entrégalo al transportista.

REEMBOLSO

Una vez recibido el retorno, realizaremos el control de calidad y procederemos al reembolso en un plazo aproximado de 10 días laborables.

El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. Los gastos de envío, si los hubiera, no serán reembolsados.

Para cualquier asistencia, contacta con el Servicio de Atención al Cliente: customercare@primadonna.it

Si la devolución se realiza correctamente y el producto se devuelve dentro de los plazos previstos y en las mismas condiciones en las que fue recibido, procederemos al reembolso en el mismo método de pago utilizado para la compra.

El reembolso se realiza generalmente en un plazo de 10 días laborables desde el inicio del procedimiento de devolución.

Los tiempos de abono pueden variar en función de tu entidad bancaria.