Contactez-nous

Vous pouvez consulter à tout moment l’état de traitement de votre commande en cliquant sur le lien suivant et en saisissant, dans la section VÉRIFIER LA COMMANDE, les informations demandées.

Dès que le transporteur prendra en charge votre commande, vous recevrez un e-mail indiquant la date de livraison prévue.

Nous vous rappelons que les commandes sont normalement expédiées sous 4/5 jours ouvrés. En cas de jours fériés ou de périodes promotionnelles, les délais de traitement et d’expédition peuvent subir des retards.

Nous nous excusons par avance pour la gêne occasionnée.

La commande en erreur est due à la saisie incorrecte ou incomplète de vos données. Si vous avez reçu un message d’erreur, veuillez vérifier les points suivants :

• Avez-vous correctement saisi les données de livraison et de facturation?
  NB : indiquez également les seconds prénoms s’ils figurent sur les documents d’identité.
• Les données du titulaire de la carte bancaire correspondent-elles aux données de facturation ?
  Elles doivent en effet correspondre pour l’émission de la facture au titulaire du moyen de paiement.
• Avez-vous utilisé une carte bancaire parmi celles acceptées sur notre site ? (Visa, Mastercard, American Express, Diners)
• Avez-vous correctement saisi les données de la carte bancaire ainsi que le code de sécurité à 3 chiffres au dos ?
• Si vous aviez enregistré les données de la carte, essayez de les saisir à nouveau même si elles sont proposées par votre appareil.
• Avez-vous cliqué sur le bouton PASSER LA COMMANDE ?

Vérifiez que tout est correct et, si vous continuez à recevoir des messages d’erreur ou si vous rencontrez d’autres problèmes techniques sur notre boutique en ligne, contactez-nous par e-mail via le formulaire de contact ou en écrivant à customercare@primadonna.it ou en appelant le numéro 3385718486.

Si vous souhaitez annuler votre commande, vous pouvez le faire en vous connectant à votre compte, dans la section commandes, et en cliquant sur le bouton “annuler la commande”. Le bouton restera cliquable tant que la commande n’a pas été expédiée. Une fois expédiée, la commande ne pourra plus être annulée et le bouton ne sera plus disponible.

En cas d’erreur dans la saisie de l’adresse de livraison, vous pouvez contacter notre service client à l’adresse e-mail customercare@primadonna.it ou au numéro +393385718486 (WhatsApp), disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 13h30 et de 14h00 à 18h00. Notre équipe vous fournira les instructions nécessaires pour procéder à la modification des données.

Si les produits que vous avez reçus ne vous conviennent pas, vous pouvez les retourner dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception du colis.

Vous pourrez effectuer le retour par expédition en suivant la procédure en ligne.

Si vous souhaitez changer de taille, vous devrez effectuer le retour de l’article acheté et passer une nouvelle commande pour la bonne taille. Les deux opérations sont distinctes.

COMMENT EFFECTUER UN RETOUR

• Connectez-vous à cette page en saisissant les informations dans la section VÉRIFIER LA COMMANDE.
• Cliquez sur RETOURNER DES ARTICLES et sélectionnez les produits à retourner.
  NB : le retour est disponible uniquement pour les commandes dont le statut est LIVRÉ.
• Indiquez la quantité et le motif du retour pour chaque article.
• En cas d’article défectueux, envoyez des photos à customercare@primadonna.it ou via WhatsApp au 3385718486.
• Vérifiez l’adresse de retrait.
  NB : une fois confirmée, elle ne pourra plus être modifiée. Une seule demande de retour par commande est possible.
• Cliquez sur CONFIRMER LE RETOUR et vérifiez avoir reçu l’e-mail de confirmation (vérifiez également les spams).

PRÉPARATION DU COLIS (pour retour par expédition)

• Le transporteur DPD vous contactera sous 48 heures ouvrées pour l’enlèvement.
• Utilisez un emballage adapté, sans anciennes étiquettes.
• Insérez les produits avec leur emballage d’origine (boîtes ou sachets).
  Les produits sans emballage d’origine ne seront pas remboursés.
• Imprimez le document d’enlèvement reçu par e-mail et remettez-le au transporteur.

REMBOURSEMENT

Une fois le retour reçu, nous effectuerons le contrôle qualité et procéderons au remboursement sous environ 10 jours ouvrés.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Les frais de livraison éventuels ne seront pas remboursés.

Pour toute assistance, contactez le Service Client : customercare@primadonna.it

Si le retour est effectué correctement et que le produit est renvoyé dans les délais prévus et dans les mêmes conditions qu’à la réception, nous procéderons au remboursement sur le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Le remboursement est généralement effectué dans un délai de 10 jours ouvrables à compter du lancement de la procédure de retour.

Les délais d’apparition sur votre compte peuvent varier en fonction de votre établissement bancaire.